Статистика ВК сообщества "Zdrav.ru - для руководителей здравоохранения"

Жалобы: комплект готовых устных и письменных ответов пациентам

Эксперты Системы подготовили полный комплект образцов письменных и устных ответов на самые частые претензии пациентов. Их разработали психологи и проверили медицинские юристы. Скачайте образцы и адаптируйте под специфику вашей медорганизации.

•Читайте рекомендации и статьи

- Как отвечать на жалобы пациента
- Как организовать работу с жалобами пациентов на медорганизацию
- Как не совершать фатальных ошибок в ответе на жалобу
- Мастер-класс по работе с жалобами от клиники – лидера в области качества

•Скачайте шаблоны
- Возьмите в работу универсальные шаблоны ответов на жалобы, подготовленные экспертами Системы.

•Используйте памятки для устного общения
- Скачайте памятки от экспертов Системы, как общаться с пациентом. Распечатайте и раздайте сотрудникам вашей медорганизации.

•Посмотрите обучающие видео
- Видео «По каким признакам определить тревожного пациента и как снять это состояние»
- Видео «Агрессивный пациент: как обезвредить»
- Видео «Как создать комфортную эмоциональную обстановку в общении с пациентом»

•Проверьте работу с жалобами по чек-листу

•Получите бесплатный доступ и откройте для себя поисковик для медсестер. В течении 3 дней вам будут доступны:
- Поиск рекомендаций
- Рекомендации
- Правовая база
- Шаблоны
- Справочники
- Чек-листы
- Библиотека
- Видеотренинги

Получите доступ к системе по ссылке внизу поста.

Скачайте правила общения с пациентом. комплект документов для мастер-класса в клинике

Если считаете этот пост полезным, поставьте + в комментариях

Организаторы здравоохранения обязывают клиники обучать персонал, чтобы повысить удовлетворенность пациентов качеством медуслуг. Скачайте подборку готовых документов от обучающих центров, которые проводят тренинги для медперсонала.

Новый СанПиН для медицинских учреждений 2021: обзор изменений

Качество медицинской помощи – важнейшая категория в мировом и отечественном здравоохранении.

Чтобы проконтролировать требования Росздравнадзора, составьте перечень направлений внутреннего контроля качества. По каждому направлению проверьте, утверждены ли в медорганизации СОПы и алгоритмы, исполняет ли их персонал.

☝🏻В каждой медорганизации должны быть документы по ВКК.
Поручите ответственным за внутренний контроль проверить, что во все локальные документы, связанные с ВКК, внесли изменения в соответствии с приказом 785н. Документы смотрят инспекторы Росздравнадзора на проверках, в том числе внеплановых.

В СанПиН 3678-20 внесли изменения с 26 апреля 2022 года

Главный санитарный врач России Анна Юрьевна Попова подписала постановление от 14.04.2022 № 12, которое внесло изменение в главный СанПиН 2.1.3678-20 для медорганизаций, устанавливающий требования к обслуживанию зданий и помещений.

15 апреля Минюст зарегистрировал Постановление № 12. С 26 апреля внесенные данным документом изменения в СанПиН 3678-20 вступили в силу. В соответствие с постановлением № 12 от 14 апреля 2022 года, Главный государственный врач РФ постановила: Объекты, введенные в эксплуатацию до вступления в силу настоящего постановления, а также объекты на стадии строительства, реконструкции и ввода их в эксплуатацию в случае, если указанные процессы начались до вступления в силу настоящего постановления, эксплуатируются в соответствии с утвержденной проектной документацией, по которой они были построены.

Ознакомиться с документом можно по ссылке⬇️

Существует 8 основных направлений лечения шоковых состояний. Эксперт Школы Главной медсестры показал, как оказать экстренную помощь при шоковых и коматозных состояниях. 

️ Выплаты медикам в красных зонах продлят на 2023 год

Отмена страховых выплат за последствия перенесенного COVID-19 и замена стимулирующих выплат медикам за работу с «ковидом» может привести к негативным последствиям в медицине, заявил глава профсоюза работников здравоохранения Анатолий Домников. 16 версия методрекомендаций по COVID-19, новые формы отчетности и штрафы для клиник

В Ставропольском крае считают, что необходимо поддержать медработников, работающих с ковидными больными. Губернатор Владимир Владимиров поручил продлить действие выплат медикам, работающим в красных зонах, продлят в Ставропольском крае на 2023 год.

По данным Минздрава Ставрополья, заражаемость коронавирусом в регионе растет последний месяц. Количество коек в ковид-госпиталях региона увеличено до 635. В регионе создали запас медицинских препаратов и продолжают их закупку.

Министр здравоохранения края Владимир Колесников ранее сообщил, что в 2021 году выплату на Ставрополье получали ежемесячно около 6,3 тыс. медиков. Из краевого бюджета на это было направлено 450 млн рублей. На выплаты в 2022 году предусмотрено 238 млн рублей.

Читайте по ссылке⬇️
16 версия методрекомендаций по COVID-19, новые формы отчетности и штрафы для клиник. Главные новости для главврача

СКАЧАЙТЕ ШАБЛОНЫ ПО НОВЫМ ПРАВИЛАМ ВЫДАЧИ МЕДДОКУМЕНТОВ

Предлагаем комплект шаблонов, чтобы проконтролировать работу с меддокументами по новыми требованиям. В силу вступили приказы, которые изменили порядок выдачи и оформления меддокументов и больничных. Как его соблюдают, проверят инспекторы Росздравнадзора. Передайте коллегам готовые образцы документов, чтобы защитить клинику от санкций при внеплановой проверке.

️C 1 сентября введут штрафы за отказ оказания анонимных медуслуг

Владимир Путин подписал Федеральный закон от 28 мая 2022 г. № 145-ФЗ, в соответствии с которым устанавливается административная ответственность за отказ в заключении, исполнении, изменении или расторжении договора с потребителем в связи с его отказом предоставить персональные данные.

Нововведения:
️Необходимо проверить свои договоры  о платных услугах на предмет того, что делать нельзя.
️Пациент вправе  отказаться от договора в одностороннем порядке. ️Пациент вправе досрочно расторгнуть договор.
️Нельзя использовать штрафные санкции  при отказе пациента от договора.
️Клиника не вправе  менять условия договора в одностороннем порядке. ️Стоимость услуг устанавливают в Плане лечения, изменения в стоимости так же подписывают  с пациентом в Плане лечения, что является неотъемлемой частью договора.
️Делаем договор рамочным, то есть с открытыми условиями, иначе на каждое посещение пациента с новой услугой придется заключать отдельный договор.
️Пациента нельзя обязывать подавать  претензию перед обращением в суд.
️Нельзя обязывать пациента доказывать обстоятельства, бремя доказывания которых на него не возложено (правильность лечения). ️Нельзя запрещать  обращаться в суд либо исключать право на компенсацию морального вреда.⠀
️Нельзя уменьшать размер законной неустойки.
️Нельзя обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других.⠀
️Нельзя отказывать в заключении договора, если потребитель обратился  с просьбой исключить недопустимые условия из договора.
️Нельзя оказывать доп. услуги без письменного согласия пациента.
️Нельзя ограничивать пациента в форме оплаты услуги.
️Если недопустимые условия повлекут убытки для потребителя, клинике придется их возместить.

Предусмотрено наложение административного штрафа:
️на должностных лиц – в размере от 5 тыс. до 10 тыс. руб.;
️на юрлиц – в размере от 30 тыс. до 50 тыс. руб.

Поправки распространяются также на договоры, заключенные до 01.09.2022 года.

Читайте по ссылке⬇️
Как работать с персональными данными, чтобы клинику не оштрафовали

СКАЧАЙТЕ КОМПЛЕКТ ИНСТРУКЦИЙ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ СИЗ

Эксперты Системы Главная медсестра совместно с эпидемиологами подготовили памятки и алгоритмы по СИЗ. Чтобы защитить сотрудников от заражения, обучите их правильно использовать и обрабатывать средства индивидуальной защиты.

Читайте по ссылке⬇
Как контролировать и учитывать СИЗ