ОФИЦИАЛЬНЫЙ ОТВЕТ НА КЛЕВЕЩУЩИЙ ПОСТ О КЛИНИКЕ "КЛАУС" И ЕЁ СОТРУДНИКАХ
Здравствуйте!
Коллектив ветеринарной клиники "Клаус" хотел бы прояснить некоторые факты об истории со щенком по кличке "Макс", владельцы которого так активно пытаются оклеветать нас и подпортить репутацию клиники.
В последнее посещение 05.08.21, неоднократно повторив в клинике слова "угробили щенка", владелица ввела в заблуждение врачей. Естественно мы расстроились, решили, что питомец умер. Но как оказалось он вполне жив и был стабилен на момент разговора. Находился по нашей рекомендации в круглосуточном стационаре.
3 августа в нашу клинику щенок поступил в состоянии глубокого оглушения с признаками гипогликемии. Животные в таком состоянии нуждаются в экстренной помощи. Т.е. алгоритм таков: сначала делаем все необходимое для спасения пациента, а уже потом проводится опрос и полноценный сбор анамнеза и заполняется медкарта. Это помогает спасти жизнь. Без нормального уровня глюкозы в крови, у собаки могут отмечаться судорожные явления, гипогликемическая кома, не исключен и летальный исход. Приступ гипогликемии у щенков мини-пород может быть спровоцирован: стрессом, холодом, недоеданием, расстройством пищеварения, кишечными паразитами. Для быстрого купирования гипогликемии собаке вводится внутривенно раствор глюкозы. Обычно, данная процедура быстро выводит животного из тяжелого состояния. Животных с гипогликемией рекомендуется кормить часто, небольшими порциями специальным сбалансированным кормом.
Животные в тяжелом состоянии должны госпитализироваться и находиться в стационаре под присмотром ветеринарного специалиста, что и было рекомендовано владельцам при повторном обращении по поводу ухудшения состояния. Никаких фраз про "перелили, перекапали" не было сказано нашими сотрудниками. Единственное, что была рекомендация не давать много воды и корма, т.к. это может провоцировать рвоту и абдоминальный дискомфорт. Терапия при повторном обращении была скорректирована (добавлены препараты, повторно вводилась только глюкоза, т.к. в ней была необходимость). Вокализация у щенка была не от венозного катетера (венозный доступ был необходим для быстрого и удобного введения лечебных препаратов), а из-за тяжелого состояния. В стационаре дружественной клиники щенок находился под наблюдением врача стационара. Были выполнены назначения лечащего врача (Калягиной Кристины Ивановны): мониторинг, введение препаратов, кормление. Щенок был стабилен, рвоты не было. Но глюкозу самостоятельно не держал. Мы можем вас заверить, что врачи ветклиники "Альтернативавет" не станут бездумно выполнять назначения сторонних врачей, если это может заведомо навредить животному!
Как нам стало известно, позднее, в круглосуточную клинику владельцы приехали с просьбой эвтаназии питомца, а не стационарной терапии.
Вернувшись в нашу клинику к открытию 4 августа (без предварительной записи) владельцы высказывали свое недовольство по поводу того, что их не принимают так быстро,как им хотелось бы. Торопили персонал по поводу скорейшего приема и внепланового проведения узи. Хотя ранее были неоднократно информированы, что прием пациентов в нашей клинике ведется по предварительной записи. Что УЗИ исследование в их случае нужно проводить после полной стабилизации состояния, когда животное сможет находиться на голодной диете (перед исследованием), которая не будет угрожающей для жизни. Что, если не записаться, то есть большая вероятность длительного ожидания приема, т.к. врачи могут быть все заняты приемами по записи. Мы не можем, заблаговременно записавшихся владельцев пациентов, отодвигать лишь по тому, что некоторые владельцы игнорируют просьбу о записи. Вне записи (экстренно) - только животные в состоянии угрожающем их жизни.
И все же ультразвуковое исследование щенку было проведено. Из-за содержимого в желудке (еда) визуализация возможных инородных предметов (которые по словам владельца могли быть проглочены) в желудке и тонком отделе кишечника была затруднена (т.е. не могло быть 100% уверенности, что если мы их не увидели сейчас, то их точно не может быть). О чем и был информирован владелец. Напоминаем, что кормление было необходимо для поддержания нормального уровня глюкозы крови и стабильного состояния животного. Услышанное не понравилось владелице, за проведенное УЗИ владельцы заплатить отказались и поэтому заключение не было выдано им на руки. Так же в этот день владельцы отказались от каких-либо еще манипуляций, процедур и исследований. Во время приёма владелица вела себя некорректно по отношению к врачу. Были неуместные высказывания по поводу ребенка доктора. Анна Валериевна, сделала замечание, что животных не стоит очеловечивать. На замечание, что находясь в клинике в качестве владельца пациента, нужно вести себя корректно, соблюдать субординацию и не переходить на личностные отношения, владелица высказала резкий негатив.
По заключению УЗИ из сторонней клиники врач описал то же самое, что озвучили Анна Валериевна. Непроходимость кишечника, которая мб как динамической, так и механической. Какая именно, не указано из-за наполненности желудка кормом. Мы созванивались с коллегами из сторонних клиник, которые принимали данного пациента. Ни одна клиника и ни один врач не подтверждает слова владельца по поводу потерянного времени. Никаких нареканий у коллег по поводу назначений, установки венозного катетера и пр. не было. И даже наоборот, после очередного узи (на котором было выявлено снова все то же, что и ранее), врачом сторонней клиники, было рекомендовано кормление. Т.к. это необходимая часть терапии.
Назначенная нами терапия в первый день, оставлена практически без коррекции. Рвота, приступы и пр. у щенка были вовсе не из-за рекомендованного кормления, а из-за заболевания. Кстати, наличие длительной неукротимой рвоты, заявляется только владельцем. В картах указано ее отсутствие и даже самостоятельный аппетит. Сегодня утром, по словам коллег, щенок был стабилен.
Так же, владельцем искажены факты и фразы наших коллег.
5 августа снова приехав в клинику без записи, Короткова Анна требовала общения с главным врачом. Несмотря на плотный график, Анна Сергеевна уделила время для беседы. Конструктивной беседы не получилось. Были лишь разговоры на повышенных тонах, мат, истерики и угрозы что-то нам "Устроить". Девушка требовала ответы, но при попытке ответа резко осекала врача, затыкая рот собеседнику. На вопрос, почему наша терапия владельцем считается некорректной, поступил вопрос "А почему вы так лечите?". Фраза: "Врач так захотел, так и лечил" в оригинале звучала как: "Врачи в нашей клинике придерживаются определенных алгоритмов терапии и исходя из них назначают лечение. Данные алгоритмы, мы берем из гайдов по лечению животных, обучающих конференций и др". Фраза не была услышана, т.к. снова был поток крика и мата. Фраза: «Собака – это собака и относится к ее смерти нужно параллельно» так же искажена. Ни слова про смерть животного не было сказано. Разговор был о неочеловечивании животных.
Понимая, что разговора не получится, а будет только агрессивный монолог, мы попросили описать суть претензии в письменной форме и удалиться из клиники. Суть претензии размыта. Мы так и не поняли в чем нас пытаются обвинить. Щенок на момент разговора и написания клевещущего отзыва был стабилен и улучшался. У коллег к нашим назначениям нет нареканий....
♀
Хотим так же информировать, что имеются все подтверждающие документы, видео- и аудиозаписи нахождения владельцев в клинике. К сожалению, нам стало известно, что владельцы щенка приняли решение об эвтаназии своего питомца. Поводом для этого стала незначительная, врожденная аномалия, которая требовала хирургического вмешательства....
Подытожим:
- С назначенной нашими врачами терапией, врачи сторонних клиник полностью согласны, она сохранялась по сей день с корректировками по состоянию животного. Животное было стабильно.
- Практически все факты про нашу клинику искажены, а некоторые даже додуманы.
Очень "важный" сервал Зорро на процедурах в нашей клинике 
️
️
