Статистика ВК сообщества "Superkassa | Авиабилеты онлайн"

Мы возвращаем деньги за билеты

Подозреваем, что вы так не думаете, но это правда 🥲

Каждый день мы обрабатываем свыше 500 заявок с положительным результатом.
Усиление ресурсов службы поддержки и новая схема работы с клиентами позволят теперь обрабатывать в ДВА раза больше!

Нам тоже не просто в сложившейся ситуации и повлиять на внешние обстоятельства в стране и мире не в наших силах
Но мы очень стараемся помочь каждому и оперативно реагировать на ваши запросы ‍

С заботой о каждом пассажире,
Ваша Суперкасса

️Уважаемые пассажиры Aircompany Armenia!

Важная информация для тех, кто пострадал от технического сбоя тарифов по направлению Москва-Тбилиси

️ Мы настолько обескуражены происходящим, что взяли и вернули всем деньги без сборов.
И все это - в течение суток!

Согласны, стиль не наш, но деньги - ваши

Желаем вам бюджетных путешествий,
Ваша Суперкасса

PS Если вы являетесь пассажиром отменённого рейса Москва - Тбилиси авиакомпании Aircompany Armenia и вам не произвели возврат - просьба написать в личные сообщения

Сегодня пятница, а это значит Служба поддержки делится с вами результатом недели

Самые популярные обращения с февраля месяца - это заявки на возврат и обмен билетов

‍Мы действительно стараемся обрабатывать все оперативно, но сроки рассмотрения все ещё увеличены в связи с большой нагрузкой

‍ Уже усилили штат нашей Службы поддержки и планируем обрабатывать в два раза больше!

С заботой о каждом пассажире,
Ваша Суперкасса

Как вернуть билет, если рейс отменили (и не сойти с ума)

Сейчас мы не можем быстро возвращать деньги за билеты из-за большой нагрузки. Главная причина: авиакомпании отменили почти все рейсы за границу и на юг России.

На возврат всех билетов может потребоваться до месяца. Это происходит не автоматически: мы работаем в усиленном режиме, чтобы решить ваши вопросы как можно скорее.

🏻 Как надо:

— Оставить одну заявку в личном кабинете;
— Дождаться письма, что возврат подтвержден;
— Получить деньги на карту, с которой покупали билет.

🏻 Что еще можно:

Писать нам в личные сообщения. Испытываем нагрузку, но отвечаем в обычном режиме в рабочее время. Через сообщения нельзя вернуть билет, но можно задать любые вопросы.

🏻 Как не надо:

— Звонить, чтобы связаться с оператором. Это не получится: нам нельзя позвонить, все действия с билетами только через личный кабинет.

— Подавать в суд. Юристы, заказные письма и нервы стоят дорого. Мы делаем всё возможное, чтобы решить вопрос до того, как дело дойдет до претензий.

— Писать в банк. Он может заморозить деньги на 60 дней, пока будет ждать ответ от платежной системы.

Как сохранить спокойствие

Понять, что проблема затронула три стороны: авиакомпании, пассажиров, билетный сервис (это мы). Мы с авиакомпаниями работаем для пассажиров, и решение ваших вопросов — в наших интересах.

🧐 Когда откроют южные направления?

На данный момент Росавиация продлила режим временного ограничения полетов в аэропорты южного направления до 24 июля

Увы, в это не очень стабильное время предугадать ничего невозможно

‍ Но, мы уже работаем в усиленном режиме и, наконец, обрабатываем в день заявок больше, чем получаем

🤓 Приоритетность обработки заявок зависит от многих факторов: даты вылета, формата (обмен или возврат) и тарифа.
Поэтому может произойти ситуация, что заявку, оформленную неделю назад, обработали быстрее, чем двухмесячной давности

🥲 Мы очень стараемся стать лучше

Желаем Вам бюджетных путешествий,
Ваша Суперкасса

Аэропорт Домодедово назвал самые популярные маршруты на лето. Используйте это как хотите. Если рейсов по направлению много, то велик шанс найти дешевые билеты. Либо можно использовать как стоп-лист городов, куда лучше не летать, чтобы избежать толп туристов.

Итак, сейчас:

• В Сочи — 170 рейсов в неделю (в 2019-м году было 80);
• В Симферополь — 193 рейса в неделю (в 2019-м – 125);
• В Геленджик — 53 рейса в неделю (в 2019-м было 10);
• В Анапу — 87 рейсов в неделю (в 2019-м – 59 рейсов);
• В Калининград — 77 рейсов в неделю (в 2019-м было 25 рейсов).

фото abdulvohidov____5544

Еженедельно делимся результатами работы Службы поддержки

Улететь на север, чтобы увидеть северное сияние как на фото. Улететь на юг, чтобы увидеть побольше солнца чем там, где обычно смотрят северное сияние. Прилететь в Петербург или Москву из разных городов России.

И сколько же это будет стоить? От 2400 ₽ в обе стороны, если купить билеты с 19 по 21 января. Такие цены есть даже на лето. Когда еще будут такие дешевые билеты? Даже и не знаем, возможно, только в следующую распродажу Смартавиа

фото: murmansk_excursions

Из-за большого количества запросов, сейчас возврат происходит дольше обычного. Это связано с отменой всех международных рейсов и закрытием южных аэропортов.

Если требуется ускорить возврат, мы можем обработать ваш запрос вне очереди. Это можно сделать, добавив услугу «Персональный менеджер» в личном кабинете. Услуга платная.

Если возврат разрешен авиакомпанией, мы проведем его в ближайшее время. Если авиакомпания возвращает билеты по спискам или по отдельным запросам для каждого билета — ускорить перевозчика мы не сможем. На подтверждение возврата в авиакомпании может уйти от 7 до 60 дней.

Традиционно по пятницам делимся результатами работы Службы поддержки

С заботой о каждом пассажире,
Ваша Суперкасса