«ОФИС турагентству...больше НЕ НУЖЕН?! 🤔 Ведь почти все обращения мы получаем через интернет, а туристы (особенно постоянные) спокойно покупают удалённо»
⠀
Распространённое мнение в пост-ковидную эпоху. Но давайте ответим на этот вопрос без эмоций – через 'плюсы' и 'минусы' обеих моделей работы (с офисом и без).
⠀
МИНУС у офиса ровно ОДИН: он стоит денег. Больше никаких прямых недостатков – нет. Это просто затраты, которые несёт агентство (на самом деле – не совсем, но об этом – ниже).
⠀
Всё остальное – ПЛЮСЫ
Мы в ТМ смотрим на офис, как на модификатор – коэффициент, на который умножаются все усилия директора по: привлечению новых клиентов, улучшению конверсии 'обращение -> бронь', управлению менеджерами и влиянию на личную эффективность всех, кто в ТА работает.
⠀
Разберём подробнее:
⠀
1 – ПРИВЛЕЧЕНИЕ КЛИЕНТОВ
⠀
Где бы офис ни стоял, он всегда даёт определённое количество обращений от новых клиентов.
⠀
Часть форматов дают больше трафика (сити ретейл, ТЦ с высокой проходимостью, большие Бизнес-Центры с хорошей навигацией).
Часть форматов – меньше (офис в арке / на верхних этажах небольших ТЦ или БЦ). Но обращения от 'людей с улицы' у агентства с офисом есть всегда.
⠀
Кроме того, что офис даёт эти обращения 'сам по себе', он повышает доверие к агентству. До сих пор многие туристы, выбирая ТА, обращают внимание на наличие физического адреса (даже если планируют покупать удалённо). И после пандемии это даже более актуально, чем раньше.
⠀
А ещё стоит помнить о трафике, который приносят КАРТЫ (Яндекс, Google, 2GIS). Часто люди ищут агентства именно там. И те ТА, которые вложились в свои 'карточки на картах' (у них много отзывов и хороший рейтинг), получают оттуда стабильный поток обращений. Да, это обращения из интернета...но 'без офиса' их бы не было ☝
⠀
Итого: когда офиса нет, для привлечения клиентов это – не смертельно. Но и 'позитивного модификатора' тогда – тоже нет: к нам не зайдут с улицы, нас не выберут, увидев наш рейтинг на картах...а кто-то просто побоится оставить нам обращение, потому что к нам нельзя «придти ногами»
⠀
2 – КОНВЕРСИЯ 'ОБРАЩЕНИЕ -> БРОНЬ'
⠀
Без офиса гораздо сложнее использовать личную встречу – канал продаж, у которого самая высокая конверсия 'обращение -> бронь'. Все вы знаете, что когда турист пришёл к вам в офис, шансы продать ему 'здесь и сейчас' – максимальны.
⠀
Поэтому, выявив потребности, мы ВСЕГДА приглашаем туриста к нам в офис (ещё до отправки подборки). Это великолепный приём, потому что:
⠀
» 10-15% клиентов соглашаются приехать (рекорд одного из наших директоров – до 50% встреч без подборки). все эти люди покупают в тот же день (или на следующий). т.е. мы не только конверсию поднимаем, а ещё и цикл сделки драматично сокращаем
⠀
» а если турист принципиально хочет купить удалённо, он нам сразу про это говорит (и мы с ним работаем дальше по скриптам удалённых продаж)
⠀
Зафиксировали. Вернёмся к тому, нужен нам офис, или нет. Безусловно, встречаться можно и в кофейне/коворкинге.
НО: во-первых, такие встречи часть туристов банально отпугивают; во-вторых, все эти 'суррогаты' тоже требуют затрат – денег и времени на их 'бронирование'.
Когда есть офис, вам не нужно обо всём этом думать / куда-то ехать / что-то объяснять – вы вместо всего этого головняка просто встречаетесь 🤷♀
⠀
Само наличие офиса – повышает доверие к вам и вашему агентству. Да, вы легко можете подбирать и бронировать на 100% удалённо...но должны быть готовы к тому, что когда наступит время решать, «где именно бронироваться», часть туристов выберет классическое турагентство с офисом – просто потому, что им кажется, что 'так надежнее'
⠀
3 – УПРАВЛЕНИЕ МЕНЕДЖЕРАМИ И...СОБОЙ
⠀
Если туризм для вас – «хобби-калым», в котором вы всегда планируете оставаться 'самотурагентом' без подчиненых и с обращениями из личного Инстаграм – можете этот пункт смело пропустить...
⠀
...правда, многие соло-агенты считают офис musthave'ом как раз потому, что им некомфортно работать из дома, сидя на диване в тапках-зайцах и с ноутом на коленях
Офис для них – модификатор личной эффективности, настраивающий на работу. Но, да, это – история сугубо индивидуальная.
⠀
А вот что НЕ индивидуально, так это УПРАВЛЕНИЕ менеджерами: если ТА для вас – БИЗНЕС, то в определённый момент в нём должны будут появиться другие ЛЮДИ.
И вам, как директору, нужно будет этими людьми управлять – ставить задачи, давать обратную связь, контролировать, поддерживать и удерживать. И вот для этого, наличие офиса – критично.
⠀
Часто директорам трудно управлять подчинёнными, которые сидят от них на расстоянии вытянутой руки...что уж тут говорить о виртуальных структурах?
⠀
Когда офис ЕСТЬ, вам:
⠀
- есть, где провести собеседование;
- есть, куда физически посадить человека
– в нормальную среду, где его не отвлекают домочадцы и холодильник;
- есть место и контекст для проведения поддерживающих и обучающих мероприятий: планёрок, ретроспективок, разговоров "один на один".
⠀
Можно ли всё это делать БЕЗ офиса? Можно. Только качество пострадает: никакой Zoom'оподобный канал общения никогда полноценно не заменит взаимодействия face2face – ни в продажах, ни, тем более, в управлении.
⠀
И САМОЕ ГЛАВНОЕ: офис – часть той ценности, которую вы, как создатель вашего ТА, даёте вашим подчинённым.
Это вы сформировали для них комфортную среду, в которой они могут эффективно работать, учиться, встречаться с туристами и обмениваться опытом. И они это ежедневно ощущают. И 'тактильно'
– общаясь с вами, и 'головой' – видя, как вы их прикрываете и поддерживаете.
⠀
И наоборот: когда директор для подчинённых – просто 'вкладка в Zoom и чатик в Telegram, куда падают обращения', они гораздо чаще спрашивают себя: "...а стоит ли то, что мой директор для меня делает, той части комиссии, которую он забирает с моих продаж?"
⠀
***
⠀
Так что в итоге – НУЖЕН ОФИС ТУРАГЕНТСТВУ?
⠀
Как видите, минус у офиса – ровно один: он требует денег. А вот плюсов – полно.
⠀
И если всё, что нужно, чтобы все эти плюсы получить – потратиться на аренду, ОТВЕТ становится очевидным
офис агентству необходим. И воспринимать его надо не как 'затраты', а как инвестицию в модификаторы развития вашего ТА 🤑
Понравился сайт?
5.72%
13.42%
нашей пятничной передачи "Позвездим 
о турбизнесе" говорим о ведении Instagram турагентства в 2022'м 
🏻
. Приходите - будет 
посмотрели ошибки, лишающие ТА обращений и броней из Inst'ы,
разобрали 'правильные' аккаунты, которые генерируют $$$,
показали программу нашего бесплатного марафона.
Тема - просто 
Подоспел официальный фотоотчет с моих выступлений на MITT-2022.
, состоящих из классных встреч с клиентами и интересных переговоров с партнерами.
).
...но сегодня хотим чуточку побыть психологами 
для тех наших подписчиков, которые утратили контроль над ситуацией и чувствуют себя парализованными 
в окружающем хаосе из шокирующих новостей и противоречивых инфоповодов.
– активно пиарить, предлагать и продавать
