Приведу реальные примеры из практики.
магазин Macy's любит объединять посылки по Имени и отправляют заказы всем Олесям в разном порядке. Недавно, 8 треков не доставили. Сумму страшно сказать. Сейчас ведём переговоры с ними.
На что они ответили, что вы можете заказать в России. "У нас есть доказательства, что посылка доставлена и повторная отправка или возврат не будут обработаны" Не важно, что доставлена не нам.
Но цены в России выше и ассортимент скучный.
Хотят заблокировать аккаунт.
В этом случае я беру на себя полную ответственность и возвращаю деньги клиенту. Посылка потеряна в Америке.
ups кинул заказ под чужую дверь 
. В Америке такая система доставки посылок. Бросили и уехали. Итого 2 сумки coach за мой счёт. Возврат клиенту.
Менеджер не верно выкупил заказ. Отвлёкся. Наша вина и мы возвращаем деньги. Почта России потеряла всю партию заказов на пути к нам. Возврат клиенту. Т.е. мы гарантируем приход заказа к Вам и делаем возврат, если заказ не пришёл.
Когда мы НЕ делаем возврат:
Вы передумали и нашли повод, а может даже и брак. Постирали вещь, была в использовании. Обычно, когда товар не нравится, клиент сразу находит нитки, кривые швы, плохой прокрас и тд.
Пересорт, магазин прислал не тот цает или размер. Мы не делаем возврат, но помогаем пристроить. У нас большой чат и заказы из наличия разбирают быстро. Вам не подошёл размер. Помогаем пристроить. 
В случае возникновения претензии к товару, мы можем составить запрос в магазин, где был куплен товар для Вас и помочь вернуть товар. Почтовые расходы оплачивает участник закупки, так как большинтсво магазинов бесплатные возвратные лейблы выдают по только по стране выкупа. Т.е по Америке, Англии, Италии, Испании.
Если магазин возвращает деньги, то мы возвращаем их клиенту Если нет - то, к сожалению, возврат нам сделать не из чего. Для обеспечения лучшей цены для клиентов- мы вынуждены держать низкую комиссию. И не можем предоставить услугу 100% возврата.
Оставляя заказ, вы соглашаетесь с этими условиями.
7600₽+сдэк 
♀️
️
