Статистика ВК сообщества "ВЕБМАСТЕР+ | Создание, продвижение сайтов в СПб"

Как-то так сложилось исторически, что под конец года принято подбивать его итоги, рассказывать обо всём, что получилось и строить планы на год будущий. А я решил пойти против системы. Расскажу вам добрую новогоднюю сказку про маркетинг. А заодно и про то, что значит быть клиентоориентированной компанией. Кстати, сказка эта абсолютно правдивая и произошла она в 2013 году. А её авторство принадлежит канадской авиакомпании WestJet, которая в канун Рождества совершила необычный рейс.
⠀
Пассажиры как обычно спешили на регистрацию своего рейса в аэропорту Торонто. Спешила туда и семья с маленьким мальчиком. Малышу в аэропорту и так было интересно, а тут его на стойке вылета ждёт ни кто-нибудь, а Санта Клаус со своими помощниками. Для малыша – волшебство. Для взрослых – просто интересная придумка. Санта, поздоровался с малышом и спросил, что тот хочет в подарок под ёлку. Ребёнок признался, что мечтает о большой железной дороге. Мама подтвердила, да – мечтает. А что хотят родители малыша. И они рассказали, что мечтают о новом телевизоре. Санта Клаус спрашивал у всех пассажиров рейса. Так, серьёзный дядя в дорогом костюме сообщил, что у него всё есть, но он забыл взять в поездку носки. Подросток попросил у Санты планшет. Пожилая пара мечтала о море. На борт все поднимались в отличном настроении. Даже взрослые на минуту попали в сказку
⠀
Самолёт приземлился в аэропорту города Гамильтон. Пора получать багаж. Лента заработала и на ней оказались подарочные коробки с именами пассажиров. А в них и железная дорога для мальчика, и большой телевизор для его родителей, и планшет для подростка, и тур на море для пожилой пары, и носки для серьёзного мужчины. И множество других подарков.
⠀
С тех пор – это стало рождественской традицией в авиакомпании. Виртуальный Санта в аэропорту вылета получает заказы, а по прилёту, пассажиров ждут подарки
Всех с Новым годом. И пусть в вашей жизни будет место для чуда.
#пояганов
⠀
#сергейпояганов

Все знают, что лень – двигатель прогресса, но далеко не все готовы согласиться, что абсолютно каждый человек ленив по своей сути. Можно сколько угодно рассказывать о своём трудолюбии. ☝️ Но, если копнуть глубже… И особенно явно это прослеживается в последнее время. Сколько раз я сталкивался с этим лично, работая над созданием сайтов. Когда общаешься с человеком и понимаешь, что дальше идеи – дело не пойдёт, работу можно даже не начинать
⠀
Несколько лет назад общался с приятельницей, у которой интернет-магазин оборудования и товаров для кондитеров. И она мне рассказала, что за время своей работы, она пережила несколько стадий поведения клиентов. Сначала, люди складывали всё в корзину на сайте. Потом, начали писать сообщения в мессенджеры. Теперь – просто надиктовывают голосовые, им корзину собрать трудно. Тогда я подумал: «Что за бред, быть такого не может». Оказалось, ещё как может. Лень человеческая – она такая.
⠀
А значит, бизнесу нужно научиться с ней работать. Для этого, владельцу компании нужно переступить через себя, и посмотреть на свой продукт глазами клиента. Да – это сложно, но вы там увидите много интересного.
Даю небольшую наводку. Что бесит лично меня, после чего я не хочу, как потребитель, взаимодействовать с компанией.
- Скачайте наше приложение, чтобы сделать заказ. Спасибо, закажу в другом месте.
- А у вас есть наша карта? Если это онлайн, то сделайте Личный кабинет, чтобы она отображалась там. Если офлайн, то если её нельзя загрузить в смартфон – нет. У меня был бы чемодан. Хотите сделать скидку – сделайте.
- Для гарантии, сохраните упаковку и чеки. Да если бы я их хранил, мне бы жить было негде.
- Чтобы оформить заказ, нам нужен ваш паспорт и ИНН. А вы эти документы тоже всегда с собой носите?
⠀
Помните, не мы, как бизнес, делаем одолжение клиентам, обслуживая их. Это они делают нам одолжение, когда выбирают наш продукт.
А что, как клиента, бесит вас
⠀
#пояганов
#сергейпояганов

Выстроить хороший бизнес, основываясь только на теоретических знаниях = теоретически построить бизнес. На практике, так не бывает 🏻‍♂️ Сколько бы знаний у вас не было и какой бы Гарвард вы не закончили, бизнес – это тот вид деятельности, премудрости которого постигаются только на практике.
⠀
☝️Но – это вовсе не значит, что не нужно постоянно самообразовываться. Тем более, сейчас доступно много действительно хороших книг. В них, я часто нахожу то, что уже давно применяю на практике сам в работе и с клиентами, и с коллегами.
⠀
Не претендую на истину в последней инстанции, бизнес – он разный. Но в моём случае, эти принципы действительно работают.
⠀
· Максимальная честность с клиентом. Обсудить, объяснить мотивы того или иного действия, признаться в косяках, но не придумывать маркетинговый бред. Клиенты простят ошибки, но не простят враньё
⠀
· Не пытаться придумать, чего хочет заказчик сайта или маркетингового продвижения, а создать его таким, чтобы он отражал суть компании и был удобным для конечного потребителя. Этот подход справедлив к любому продукту
⠀
· Никаких скрытых условий. В моём случае, всё не только прописано на сайте, но и раскладывается по полочкам при личной встрече. Если вы с клиентом собрались «идти в долгую» – это самый верный подход. Клиенты – не лохи
⠀
· Прибыль компании – следствие качества продукта и никак иначе. Продукт, который создан исключительно для прибыли, никогда её не принесёт
⠀
· Платить своим сотрудникам адекватные деньги. Если хороший специалист заводит сложный для него разговор о повышении зарплаты – вы плохой руководитель. Хороший, знает загрузку, эффективность и сколько этот сотрудник приносит ему денег
⠀
Привлечь клиента – это меньше половины дела. Главное, чтобы он остался с вами надолго. И ещё одна, почти мудрость, задайте себе вопрос «Зачем?», прежде чем начать новый бизнес или реализовать новую идею в уже существующем. С высокой вероятностью, после ответа на него, вы не захотите это делать.
⠀
#сергейпояганов
#пояганов

Каким бы не было образование человека, или его опыт работы, но свой бизнес – это свой бизнес. И его построение далеко не всегда проходит гладко. Точнее, почти всегда не гладко. На начальных этапах построения своей компании по разработке и продвижению сайтов, я набил не один десяток шишек. Это я для тех, кто саркастически подумает «ты смотри, какой умный». Таким умным я стал гораздо позже. И дался мне этот ум опытом и постоянным саморазвитием
⠀
Большинство предпринимателей совершают на первых порах одни и те же типичные ошибки. Ряда из них вполне можно избежать. Делюсь самыми частыми основываясь на своём опыте и наблюдениях.
️ Неправильно выстроен финансовый учёт бизнеса. Как мыслят многие – получил Х денег, расходы составили Y, а оставшиеся Z – это моя прибыль. Если у вас нет хорошего экономического образования, и вы не понимаете разницу между бухгалтерией и финучётом, наймите специалиста. И обязательно учитесь у него и вникайте. Иначе, продажи у вас будут, а в кармане - пусто.
️ Нет команды. Часто, бизнес будет состоять из одного вас. Но быть всем и сразу вас хватит ненадолго. Как можно скорее обзаведитесь левой и правой рукой, чтобы делегировать им часть своих функций. Если у вас нет денег на хорошего специалиста, найдите его и предложите долю. Он вложится своими знаниями и поможет вам масштабироваться.
️ Резкий успех. Да, так бывает, когда создаётся суперкрутой продукт. А в эпоху соцсетей, если он попадёт хоть к одному инфлюенсеру и тот поделится своими впечатлениями, вы проснётесь с кучей заказов. Вот только беда может быть в том, что ваши мощности на это не рассчитаны и качество будет снижаться. Следовательно – недовольные клиенты. Получив быстрое признание, поймите, что происходит и инвестируйте доход в развитие, чтобы выдавать качество ещё лучше.
⠀
☝️ Кстати, для начинающего предпринимателя, отличным пособием станет книга Томи Шейя «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда». Он там отлично рассказывает, как потратить деньги не на дома и тачки, а на строительство компании мирового уровня. Всем рекомендую, мотивирующее чтиво, которое заставляет думать.
⠀
#пояганов
#сергейпояганов

Недавно, с удивлением для себя узнал, что далеко не все люди, пришедшие в бизнес и даже в нём работающие знают, что такое понятие как «точки отказа» вообще существует. Как узнал? Да просто, пришлось объяснять одному знакомому. Поэтому, без предисловий. Познакомьтесь, если вы ещё не знакомы. Точка отказа – это момент, на котором клиенты от вас уходят. Её надо найти и обязательно исправить.
⠀
Оцените ситуацию сами, кейс 100% реальный, имя не называю. Решил человек сделать интернет-магазин одежды со своими дизайнерскими принтами. Сделал сайт, всё загрузил и добавил возможность для клиентов создать свой принт. Но если на сайт заходишь и нажимаешь на толстовки, к примеру, то тебя как раз и выкидывает на этот конструктор. А сортировки по товарам не существует. Хотя он уверяет, что у него всё отлично – это просто я сайтами пользоваться не умею. Да и вообще, просто хочу переделать его сайт. Спойлер – не хочу. Не надо быть великим гуру, чтобы понять, что человек не будет листать все страницы, и среди сотен футболок искать себе толстовку. Даже если она ему сильно нужна. Он просто пойдёт в другой интернет-магазин, где потратит на выбор гораздо меньше времени. Вот она – жирная точка отказа
⠀
И если бы это был единичный случай, то можно было бы расслабиться. Но нет. Самые популярные «грабли», по которым не устают ходить. Мой личный рейтинг – смело добавляйте свои.
️ Очень длинная анкета для регистрации на сайте, вплоть до паспортных данных. Спасибо, я быстрее куплю кроссовки в оффлайн-магазине, чем зарегистрируюсь у вас.
️ Единственная форма связи. Особенно если это стационарный номер телефона в другом регионе. Звонки на который у многих что, правильно – платные.
️ Колл-центр, которому очень важен ваш звонок в компании из 3 человек, который не может ответить ни на один вопрос. Во-первых – зачем? Во-вторых, если уж завели, то пусть просто запишут телефон и передадут его менеджеру. В идеале – смогут сами решить вопрос, но это я много хочу.
️ Девочка/мальчик, которому дали задание обзвонить клиентов, и они не слышат, что вы не можете говорить. Потому что им НАДО.
⠀
Заметьте, я даже не затрагивал сферу оффлайн. Если вы создаёте сервис, сделайте его максимально удобным.

Думаю 🧐 что нет такого владельца бизнеса, который бы не слышал понятие эффективный маркетинг. И в поисках той самой эффективности, все нанимают в штат одного маркетолога за другим, создают целые отделы, которые банально съедают бюджет. Да, сколько бы ты не дал денег маркетологу, 100 рублей или 100 000, он их освоит за одно и то же время. Только ручки и блокноты будут дороже. Утрирую, конечно, но не сильно.
⠀
Так какая же из всех существующих маркетинговых стратегий самая эффективная? Ответ прост. Та, которая по духу и ценностям максимально близка вашему бизнесу. Ну не продвигают экипировку для байкеров и детские товары одинаковыми инструментами. ☝️ Чтобы найти свою, вам придётся тестировать, не закладывая больших бюджетов. Других вариантов нет. Даже если ваш маркетолог будет показывать вам впечатляющие цифры «как это работает» в другой компании – не стоит слепо доверять. Это не ваш бизнес и исходные данные у него другие. А маркетолог теряет не свои деньги, а ваши.
⠀
Чтобы вы потратили меньше на поиск своей стратегии, я подготовил несколько работающих советов:
⠀
➤ Если предложенный вариант вам не нравится на интуитивном уровне, вы чувствуете, что это не то – отбрасывайте. Разве что, вы доверяете своему маркетологу больше, чем себе;
⠀
➤ Как правило, эффективнее срабатывает не одна маркетинговая стратегия в чистом виде, а их микс. Пусть ваш маркетинговый отдел вычленит из них лучшее и составит индивидуальный план;
⠀
➤ Никогда не копируйте слепо то, что придумали ваши конкуренты. Подсмотреть – да, можно и нужно и взять на заметку. Но не копировать. Пока вы создаёте реплику, они придумывают новую идею. А значит, вы всегда будете догоняющим.
⠀
Кстати, проработав много лет в маркетинге, я очень скептически отношусь ко всезнающим мальчикам и девочкам со свежими дипломами маркетологов без практического опыта. Можете кидать в меня тапками, но выучиться на маркетолога в институте – нельзя. Нельзя научить предугадывать желания клиентов. А маркетинг – именно об этом. Это может только опыт: жизненный, бизнесовый, собственный клиентский.
⠀
#пояганов
#сергейпояганов

Облегчаем работу предпринимателю. Вы всегда будете знать заранее свои расходы на маркетинг и сколько он приносит вам прибыли.

Для этого мы разработали два выгодных тарифа на 15 и 30 тыс в месяц, которые включают себя SEO и SMM продвижение. А в тариф 30 тыс ещё входит доработка нюансов по сайту и углубленное ведение Инстаграм.

Заранее вы получите план работ на месяц и сможете отслеживать ход работы по задачам.

Основатель Сергей Пояганов.
Оставляй заявку и мы расскажем, как увеличить лиды.
+7 (952) 363-29-37
#wmpуслуги #wmpпродвижение

С тем, что темп жизни значительно ускорился, надеюсь, никто спорить не будет. Подозреваю, что даже наши родители, которым тоже приходится подстраиваться, поражаются тому, как мы выдерживаем этот вечный галоп.
⠀
Жизнь на высоких скоростях не ограничивается, собственно, самой жизнью. На бизнесе это тоже сказалось. ☝️ И главным образом – в принятии решений. Поговорка, которой нас учили с детства: «Семь раз отмерь – один раз отрежь» в современном бизнесе не работает.
Реальность нового времени такова, что решения нужно принимать молниеносно. Семь раз мерить – некогда. Поэтому, если вы решили запускать проект, инвестировать во что-то, реализовывать новую бизнес-стратегию – делать это нужно быстро. Если вы возьмёте паузу на «переспать с мыслью», то высока вероятность, что пока вы будете спать, конкуренты сделают.
⠀
Возникает вопрос, как в таком стремительном потоке избежать ошибок? 🤔 Если вам кто-нибудь скажет, что существует стратегия, придерживаясь которой точно не ошибёшься – это утопия. Не существует в мире ни одного реального бизнесмена, у которого коэффициент удачных проектов был бы 100%. Такие бывают только в тренингах «Об успешном успехе». В реальном мире, ошибки бывают у всех. Их можно только минимизировать.
⠀
Какими средствами снизить риск ошибок, применяя в бизнесе быстрые решения:
• Команда, которая может посмотреть на вопрос всесторонне
• Поддержка знающего человека, который обеспечит грамотную экспертизу вопроса (экспертное мнение)
• Наличие ресурсов для выполнения задачи – человеческих, финансовых, технических. Не стоит бросаться в воду, если вы не знаете, как и с кем будете из него выплывать
• Разумное вливание денег на запуске проекта. Думаю, не стоит говорить, что планируя новое направление в бизнесе, не стоит вкладывать в него все деньги компании и брать в долг. Вкладывайте столько, скольким не жалко пожертвовать. Дофинансировать всегда можно в процессе развития, если оно будет перспективным.
⠀
Правила эти универсальные и позволяют рисковать с умом. А в быстром принятии бизнес-решений, без риска – никак не обойдёшься
⠀
#пояганов
#сергейпояганов

Лучшая реклама – сарафанное радио 🗣
Но в наш технологичный век она переросла в комментарии в социальных сетях. И они стали поистине всемогущими. Могут как вывести компанию в лидеры рынка, так и «утопить» любой бренд за несколько дней.
⠀
Если с положительными отзывами всё понятно – можно порадоваться и написать «спасибо за доверие», то что делать с негативными? Передо мной этот вопрос тоже вставал, к счастью, лишь считанные разы. Здесь есть два пути: первый – удалять комментарии; второй – работать с негативными отзывами. Для себя я выбираю второй
⠀
Почему, на мой взгляд, удалять отрицательные комментарии – путь в никуда? Проблему вы так не решите, а о том, что вы просто трёте комменты, скоро будут знать все. И навсегда лишаетесь клиента, а также всех, кто мог бы прийти по его рекомендации.
⠀
С негативными комментариями надо работать. Не обходиться стандартными отписками – типа разберёмся в проблеме, а действительно разбираться. Что нужно сделать:
⠀
· Извиниться за ситуацию в публичном пространстве
⠀
· Перевести общение в личные сообщения, попросить у клиента номер телефона, чтобы решить вопрос как можно скорее
⠀
· Доверить общение самому грамотному менеджеру, уполномоченному принимать решения
⠀
· Выявить точку негатива. То есть, понять, чем именно недоволен клиент
⠀
· Предложить клиенту несколько вариантов решения, чтобы он мог выбрать
⠀
· Сделайте клиенту подарок (только не ручку и блокнот). Он должен быть проявлением заботы. К примеру, человек заказал у вас ягоды, а ему их привезли помятыми. Просто доставьте новый заказ бесплатно и как можно скорее. И посоветуйте, как вкусно переработать примятые. Но не нужно предлагать скидку 10% на следующую покупку, если клиент требует возврата денег, потому что товар ему привезли не тот, доставка была долгой, а менеджеры нахамили. Следующей покупки не будет.
⠀
· Вернитесь в публичную плоскость и финализируйте, когда всё разрешится.
⠀
☝️ Так вы получите довольного клиента, упрочите свою клиентоориентированность и сможете обратить внимание на проблемные места вашего бизнеса. А значит, есть шанс, что вы их проработаете.
⠀
#пояганов
#сергейпояганов

Создаю интернет-магазины под ключ — эффективные инструменты онлайн-продаж расширяющие границы бизнеса.

ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН должен быть:
- Быстрый - Понятный в использовании - Адаптированный под мобильники - С маркетинговой проработкой - SEO-оптимизированный - С неограниченным функционалом - Нацеленный на прибыль

От того насколько ваш сайт будет удобным и понятным зависит ваша конверсия. Лучше сразу сделать адаптивный интернет-магазин, чем переделывать много раз.

Лучше всех красноречивых слов о подходах к созданию сайтов расскажут выполненные проекты, которые уже приносят прибыль владельцам. Их вы можете посмотреть на моем сайте в шапке профиля в разделе Портфолио.

Основатель Сергей Пояганов.
Оставляй заявку и мы расскажем, как увеличить лиды.
️+7 (952) 363-29-37
#wmpуслуги #wmpпродвижение