Статистика ВК сообщества "НЛП - развитие мышления"

Логические уровни психологического воздействия

В НЛП есть одна очень интересная системная модель, разработанная Робертом Дилтсом - нейро-логические уровни (или просто Логические Уровни :)). Модель логических уровней описывает структуру организации живой системы, такой, как человек, фирма или общество. Как и у любого хорошего "штанген циркуля", у нее много практических возможностей, и одна из них, это определение уровней иерархии. Эту возможность мы сейчас и используем для получения наглядности в иерархии манипуляций.

Если посмотреть на модель логических уровней целиком, то она будет выглядеть, как пирамида, в которой каждый верхний "этаж" иерархически выше нижних и управляет ими:


- миссия
- идентичность (личностное своеобразие)
- убеждения
- способности, возможности
- поведение (действия)
- окружение (вещи, люди, места, время)
Чтобы проще было понять, представьте себе человека, как систему, взятую за точку отсчета.


Окружение человека, это предметы, люди, места, даты, сроки, и все, что нас окружает. Это то, с чем мы манипулируем в своей повседневной деятельности.

Поведение (действия) - это, собственно, сама деятельность человека. Так как действия производятся над чем-то (с чем-то, где-то или когда-то), этот логический уровень включает в себя, как неотъемлемую составляющую, нижний уровень - окружение.

Большая часть служебной манипуляции (приказы руководства что-то сделать, командование, указания и т.п.) находятся на этих двух логических уровнях. Просьбы и требования что-либо выполнить, что-то отдать (либо забрать :)) - тоже относятся сюда.

В конечном счете, на уровенях поведения и окружения и происходит наша жизнь. На этих уровнях находится то, к чему в итоге сводятся все наши цели (деньги, секс, получения удовольствия, переживание эмоций, общение, изучение чего-то интересного).

Собственно, поэтому, и большая часть манипуляций происходит на этих логических уровнях, так как это самое простое и естественное, что можно сделать, чтобы сразу получить то, что ты хочешь. Однако, и по той же причине, манипуляции на уровне поведения и окружения являются наиболее заметными, а значит - чаще встречают сопротивление. Для этого в гипнозе и используется транс и утилизация сознательного внимания (подробнее в статье что такое гипноз), чтобы обойти это сопротивление.

Но провести внушения исключительно на логическом уровне поведения, так чтобы человек этого не заметил, без глубокого транса достаточно сложно. Поэтому в эриксоновском гипнозе есть прием, называющийся "релитивизация", действующий с более высокого логического уровня - с уронвя возможностей. По своей сути прием прост до смешного, но невероятно эффективен за счет того, что действует с верхнего логического уровня.

Суть релитивизации заключается в предложении вместо прямых команд - возможностей выполнить действие. Выглядит это так: вместо команды "войдите в транс прямо сейчас" гипнотизер говорит: "вы можете войти в транс прямо сейчас". Получается, своего рода, разрешение. А люди скорее воспользуются разрешением, чем выполнят команду :) Вы можете проверить это сами ;)

Нет, серьезно, попробуйте денек, общаясь с людьми, использовать релитивизацию. Сначала сделайте несоколько заготовок для верности. Произнесите в начале предложения слово "можете", а потом дайте детальное (настолько, насколько необходимо) описание того, что сделать, с чем, где, и когда.
"Вы сможете подписать контракт сразу, как мы обсудим все детали." - Я даже не предлагаю, я просто говорю, что это возможно сделать сразу :)

Вот она, власть логического уровня способностей над логическим уровнем поведения! :)
За счет чего? За счет все того же принципа "вложенности" - уровень поведения является составляющей частью уровня способностей (или возможностей). Ведь возможность действия может быть применена только к действию. А может быть и не применена, и вместо нее использована другая возможность. И тогда целый класс действий будет закрыт, и открыт класс других действий.

Суть зависимости одного логического уровня от другого примерно такая же, как и зависимость отдельно взятого пальца от руки, а отдельной взятой руки руки от всего организма.

Манипуляции на уровне способностей и возможностей в большинстве случаев не осознаются. В этом их эффективность. Но все же они напрямую связаны с логическим уровнем поведения, и эта привязка ограничивает возможности манипуляции. Дело в том, что уровни поведения и окружения представляют собой наш опыт ("Мы продали рекламы на 10000 долларов."). Уровень способностей же является уже больше предположениями о возможном опыте, построенными в нашей голове на основе какого-то объема пережитого, увиденного, услышанного ("Вы сособны продать рекламы даже на 20000 долларов"). И, хотя, предположения об опыте уже не являются им самим, предполагаемый опыт все же упоминается в них. Поэтому манипуляцию на логическом уровне способностей-возможностей полностью скрытой сделать весьма сложно.

И вот тут к нам приходит на помощь логические уровни убеждений, идентичности и миссии! С точки зрения манипуляции, это просто сказка! На этих логических уровнях построены все величайшие манипуляции человечества, начиная от воспитания детей ("что такое плохо, и чем это хорошо, когда вырастешь", и "почему так делать нельзя, а папе можно") и заканчивая рекламой, октябрьской революцией с продолжением в 70 лет и, до смешного глупой, но невероятно выгодной компьютерной ошибкой 2000.

Вся прелесть убеждений заключается в том, что при их кажущейся реальности и однозначности ("За деньги можно купить все. Даже самых красивых женщин, новую почку и общественное уважение."), они в большинстве случаев, полностью оторваны от настоящего опыта ("Вот только атлетическую фигуру, как у Васи, хорошо подвешенный язык, как у Пети, и сообразительную голову, как у Феди, как показала жизнь, не купишь. Этому надо учиться и тренироваться самому.").
Но люди не имеют привычки смотреть на что-то как минимум с двух точек зрения (а если и имеют, то не пользуются :)). Именно поэтому убеждения и являются такой благодарной почвой для манипуляций.

Вообще, по природе своей, убеждения это то, что помогает человеку очень удобно структурировать и систематизировать накопленный опыт, управляя классами возможностей (это опасно, это лучше так, а это полезно для того-то). Но человек, существо не безупречное в поведении, а часто и бессознательное. Поэтому с возрастом (примерно к 18 годам) огромное количество этих "костылей" для опыта оказывается так далеко от своей точки опоры, что люди начинают принимать их самих за реальную точку опоры, и жить, как если бы это было правдой, даже не проверяя. (Хотя и проверка бы им особо ничего не дала с одной то точкой зрения :))

Но есть люди, которые знают, где "костыль", а где точка опоры. В свое время они научились видеть и различать это, а потом и использовать. Это полит-технологи, рекламщики, пиарщики, лидеры различных движений, некоторые религиозные гуру, профессиональные маркетологи и все остальные, кто лихо манипулирует массовым (или частным) сознанием, создавая культуру и правила, определяющие, как жить людям, что им делать, и кому и чем им платить. Иногда это профессионалы, служащие власти, иногда безусловные лидеры управления или "серые кардиналы", иногда простые бизнесмены свободно живущие в свое удовольствие. Это люди, которые знают, где проходит граница между реальностью, в которой мы живем и действительностью, окружающей нас на самом деле. И это люди, которые умеют создавать нашу "реальность" из конструктора наших же убеждений. И пока мы не умеем жонглировать убеждениями и ценностями хотябы в четверть их способностей, нам остается только завороженно смотреть за их игрой и танцевать под их дудку. Или развиваться.

Логический уровень идентичности, или личностного своеобразия (что, в общем, одно и то же), это те же убеждения, только по поводу личности в целом. (Или организации, если мы как систему рассматриваем не человека, а компанию.) Манипуляция на этом уровне еще более жесткая и еще более скрытая. Бессознательно вы ей наверняка не однократно пользовались ("Ты что не мужчина, не можешь кран в доме починить?" "Чего так мало наливаешь, не русский что ли?" :)). Другое дело, уметь пользоваться ей сознательно. Если, конечно, вы не хотите быть мальчиком на побегушках у тех, кто умеет ;)
Надеюсь, вы заметили пример ее использования в двух предыдущих предложениях? :)

И последний логический уровень - уровень миссии. Это смысл жизни человека или целого человечества. В маркетинге это основная функция компании на рынке. На уровне миссии строяться все идеологические манипуляции, вроде коммунизма "ради светлого будущего" или религиозные "ради спасения души". Уровень миссии стоит выше уровня личности, потому что это цель, объединяющая нечто больше, чем интересы или даже жизнь одного человека. Поэтому ради стоящей (например,священной) миссии люди готовы даже с жизнью расстаться. Такая вот сильная штука, хотя по сути - те же убеждения, только уже в системной связке.

Как видите, манипуляция на высоких логических уровнях много эффективнее простой манипуляции на уровне "заставить сделать". Заставить сделать можно и с помощью пистолета или простого шантажа, а манипуляция убеждениями имеет свою эстетическую красоту. Это искусство. Искусство убеждать.

Баланс, конгруэнтность и Новый Код НЛП

Принцип Инь-Ян
Хорош ли будет мир если в нем будет только позитив? Нет! ...Более того - это физически невозможно: на белом фоне не видно белого - если нет представления о негативе, то что считать позитивом? Мир должен быть и "черным" и "белым", чтобы быть. То есть, не может быть позитива, если не существует негатива, и наоборот.

Для большинства из нас мобильный телефон - ежедневная банальность - 0% негатива или позитива. Но стоит забыть его зарядить, оставить дома или не дай бог потерять... Зато когда так помучаешься денек (или три), то работающий телефон в кармане становится счастьем! Тоже самое относительно одежды, транспорта, электричества, воды, еды и так далее (по пирамиде Маслоу). Все, что мы оцениваем как позитивное, может быть таковым только на контрасте с негативным (и наоборот). Оргазм не был бы так прекрасен, будь он непрерывен всю жизнь :)

Но контраст, это не единственное условие существования мира. Будь только он - рано или поздно мир сбалансировался бы и застыл на месте. Чтобы мир был живой, чтобы он двигался, в каждом негативном акте должно быть позитивное намерение, а в каждом позитивном - негативная причина. Поэтому каждое убийство исполнено стремлением к чему-то лучшему, а каждое перерождение, каждое новое достижение - страданием или неудовлетворенностью в прежнем качестве.

Да, безусловно, люди не всегда используют средства соответствующие целям, но люди всегда стремятся к лучшему. И, конечно, люди не всегда правильно понимают, что на самом деле является лучшим... Но весь фокус в том, что "лучшего" в абсолютном понимании нет, оно всегда существует только относительно какого-то "худшего"! Это и есть великий закон бытия, заставлящий мир вращаться. И код этого закона записан в символе Инь-Ян:



Главный секрет
В чем же секрет счастливой жизни или правильного пути (с точки зрения законов природы)? В гармонии.
Основная ошибка людей состоит в том, что они впадают то в одну крайность, то в другую; успех же кроется в том, чтобы зная крайности, придерживаться баланса между ними.

В НЛП есть такой термин - "конгруэнтность", что означает - согласованность. Конгруэнтность можно условно разделить на внутреннюю (согласованность со своими ценностями и принципами) и внешнюю (согласованность с общественными ценностями и нормами). И если вы хотите в чем-либо преуспеть, следует быть конгруэнтным и с собой, и с миром одновременно - то есть соблюдать здоровый баланс. Смотрите...

Есть люди, которые очень конгруэнтны с миром, они практически всегда подстраиваются под него, даже если для этого нужно пожертвовать чем-то своим. Добьются ли они успеха? Очевидно, что с таким подходом их даже не пустят на "главную магистраль". На таких обычно "ездят" все, кому их не жалко.

Есть люди, которые очень конгруэнтны с собой и всегда настолько следуют своим принципам, что готовы пойти по головам ради них, или, во всяком случае, конкретно потеснить всех остальных. Добьются ли успеха они? Да, но только на первой части пути. А дальше происходит то, что называется "нашла коса на камень". Если ты не учитываешь интересы окружающего мира, а только пропихиваешь свои, мир очень быстро вытеснит тебя любым удобным ему способом, или окружающие просто "исчезнут по своим делам", а потом соберутся где-нибудь в другом месте. И можно будет еще долго говорить себе что "все они тупые" и "ничего не понимают", но они на самом дели просто защищают свои интересы. И следующие "они" будут делать то же самое.

Так что есть только один путь успеха и счастья одновременно для человека - это конгруэнтность с собой, конгруэнтность с окружающим миром и баланс между ними. И можно сколь угодно долго решать свои проблемы и работать над достижением целей, несоблюдение этого закона будет плодить новые, а соблюдение - реализовывать мечты. Со временем, конечно :)

В общем-то, конгруэнтность и баланс - это не так уж и сложно, и есть только одна проблема - иногда все-таки не получается... :) И держа в руках такую мощную психотехнологию, как НЛП, невольно задаешься вопросом: как же сделать, чтобы это соблюдение конгруэнтности и баланса были "на автомате", что называется "в бессознательной компетентности" и чтобы об этом вообще не надо было задумываться? Такая возможность есть...

Суть Нового Кода НЛП
Для решения этой задачи в 1983 году Джоном Гриндером (США) был создан Новый Код НЛП. В основу его легли: концепция конгруэнтности, использование высокопродуктивных трансовых состояний (High Performance State) для самостоятельной работы со своими проблемами и задачами, сознательно-бессознательный интерфейс (использование возможностей бессознательного, "активная интуиция") и множественное описание ситуаций (многомерное восприятие и управление фильтрами внимания).

В Россию привез Новый Код НЛП Джон Гриндер (2004 г.). Начав использовать Новый Код НЛП для себя, мы дополнили его "системой наведения" (поиска ключевых направлений личностного развития) и несколькими техниками, включая модель Мета-системных уровней, позволяющей находить системные решения задач и настраивать фильтры бессознательного внимания на реализацию желаемых целей.
Но главное достоинство этой модели заключается в том, что она развивает холистическое мышление, что является качественно новым уровнем мышления (после системного) и мировоззрения .

Егор Булыгин,
тренер НЛП

Танец Мангуста. Статья о стратегии Уолта Диснея

Сама стратегия Уолта Диснея достаточно хорошо известна среди практиков нейро-лингвистического программирования (НЛП). Кратко напомню:
При достижении цели на стадии создания плана действия эффективно последовательно занимать последовательно следующие позиции:

«Мечтатель», то есть человек, который видит цель (цели) не ограничивая себя какими-то рамками;

«Реалист», то есть тот, кто рассматривает созданное Мечтателем видение цели с позиции достижимости цели.

«Критик», то есть тот, кто способен рассмотреть путь, предложенный Реалистом и видение, предложенное Мечтателем с позиции дружественной критики. Причем рассмотреть не только достижимость цели, но также поставить вопросы в случае, если сроки достижения, время достижения цели и другие значимые моменты не могут выдержать проверки на исполнимость.

В стратегии присутствует также нейтральная позиция «Наблюдателя», которые не привязан к векторам мышления и восприятия предыдущих трех позиций, и способен со стороны увидеть неточности и возможности усиления каждой позиции.
Ограничения в стратегии имеются в переходе с позиций на позицию. Так, недопустим переход из позиции Критика в позицию Мечтателя, поскольку внутренне состояние одного является прямо противоположным для другого, и внутренне человек, переходящий таким образом с позиции на позицию не способен проявить конгруэнтность в своих чувствах. Требуется предварительный переход на нейтральную позицию.
В данном материале предполагается исследовать следующий вопрос: почему настолько эффективная стратегия, которая прекрасно структурирована с точки зрения техники, так мало используется в практике?
Чего не хватает для того, чтобы при организации мозговых штурмов руководители организаций активно использовали стратегию Диснея?
В своей практике я достаточно давно следую принципу людей живших многие, многие тысячи лет до нас: смотри на окружающую нас природу и найдешь ответ. Действительно.
Чем является по своей сути позиция «Мечтателя» - это позиция мышления и восприятия мира Ребенком.
Чем является по своей сути позиция «Реалиста» - это позиция мышления и восприятия мира Взрослым.
Чем является по своей сути позиция «Критика» - это позиция мышления и восприятия мира Родителем.
Используя транзактный анализ Эрика Берна, можно увидеть, что Уолт Дисней «извлек» из своей личности возможности, содержащиеся в структуре любой личности.
Что известно о «нормальной», «здоровой» личности? Что основную ее часть должен составлять Взрослый человек, меньшую часть Ребенок и самую маленькую Родитель. Пропорций мне нигде встречать не приходилось, но приняв за основу правило Парето можно условно сказать:
60 % личности должно быть Взрослым (Реалист);
25 % - Ребенком (Мечтатель);
15 % - Родителем (Критиком).
Что известно о стратегии Диснея? Что она последовательно и в равных объемах предлагает погружаться в состояния Мечтатель, Реалист и Критик.
Можно сделать этот метод общим и применять как универсальный? Поскольку пропорции Ребенка, Взрослого и Мечтателя у людей разные, то вряд ли это будет эффективным решением. Известно, что Дисней разделил своих сотрудников на тех, кто больше Мечтатель, больше Реалист и больше Критик и оборудовал им отдельные помещения. В таком способе применения содержится глубокий смысл и полная конгруэнтность тому, что составляло личностные сущности его сотрудников. Кто-то был больше Мечтателем, кто-то Критиком.
Теперь давайте взглянем на вопрос с другой стороны. Какую позицию, в основном, занимают руководители? Правильно: Критика (Родителя) и одновременно Мечтателя (Ребенка). Очень немногие действительно готовы перейти на позицию Взрослого (Реалиста).
Что здесь имеется в виду? Прежде всего, то, что довольно часто многие Руководители демонстрируют желание получить все и сразу. Назначается как бы «ответственный» за реализацию проекта. Руководитель отходит в сторону и какое-то время (редко это время бывает более 6 месяцев) погружается в проект эпизодически и неглубоко. Функцию контроля он с себя снимает. Фактически речь идет о детской позиции «перекладывания ответственности».
Любой серьезный проект требует серьезного к себе отношения и, как минимум, плана действий. С учетом того, что план корректируется и с учетом истины, что «план ничто, а планирование – все». Поэтому 6 месяцев в серьезном проекте могут дать промежуточные результат, но не полное решение. Но 6 месяцев прошло … и стало скучно. Где результат? И вот наш Руководитель перепрыгивает в позицию Критика и «ругает» на совещании и «ответственного» и его команду. То есть налицо то, что прямо противопоказано стратегией Диснея: переход из позиции Мечтателя в позицию Критика.
Я привела пример, который достаточно часто наблюдала в жизни. Практика других специалистов может быть совершенно иной. Зачем я привела здесь эту ситуацию?
Чтобы произнести слово «скучно». В одном из описаний стратегии Уолта Диснея я прочитала: Уолт приходит в студию каждый день в новой роли. И никто не знал, кем он сегодня будет: Мечтателем, Реалистом или Критиком.
И вот это маленький элемент, на мой взгляд, может позволить Руководителям получить тот экшен, который отсутствует в традиционной презентации стратегии Уолта Диснея. Естественная потребность человека, в том, чтобы ему было интересно. Интересно жить, интересно делать свое дело, интересно…. Самое страшно чувство, которое разрушает все: и бизнес и браки это чувство скуки, и как следствие, возникающее чувство раздражения.
Если привнести в стратегию Уолта Диснея вот это маленькое дополнение: никто не знает, кем будет сегодня Руководитель, позволит дополнить технику эмоциональным наполнением. А ведь эмоции, как известно, двигатель для действий. Любых. Нет эмоций – нет действий.
Я смотрела передачу о животных, где показывали мангустов. И вот в этой передаче меня заинтересовало то, что гипнотическое воздействие оказывает «танец» мангуста. Зверек с такой бешеной скоростью двигается из стороны в сторону, переворачивается в воздухе на 360°, что его жертва абсолютно не в состоянии пошевелиться.
Это само по себе интересное явление, поскольку мультики Диснея, да и в целом индустрия кино оказывают на людей примерно такое же воздействие. Быстро меняющийся визуальный ряд приковывает внимание зрителей и они, как завороженные сидят перед TV, или идут в кинотеатры.
Поэтому мне захотелось назвать это маленькое дополнение к стратегии Уолта Диснея «Танец Мангуста».
То есть в сухом остатке: предложить Руководителям менять свою позицию, привнести в ежедневную рутинность игру. Мы уже можем сказать, что работа менеджера это жутко скучно: ставим задачу, организуем ее выполнение, контролируем результат. И так каждый день. Это «стайеры». Это Реалисты. Это Взрослые люди. Но ведь в каждом живет Ребенок, который должен проявлять себя – и это можно и нужно делать. Отпускать в себе Ребенка – Мечтателя.
И, конечно, когда это действительно надо, занимать позицию Родителя. Это не злобный, это доброжелательный Критик, цель которого не «растерзать», а сделать все, чтобы проект развился и состоялся.
И еще несколько слов о мангусте. Я нашла такой текст в Интернете:
"Философия мангусты. Полуторафутовый зверек не слишком силен. И густая шерсть не защищает его от зубов кобры. И яд действует на него так же, как на любое млекопитающее, то есть смертельно. А из схватки со змеей мангуста выходит победительницей. Мангусты питаются кобрами, а не наоборот.
Норберт Винер подробно описал, как мангуста убивает змею. Ложный выпад. Реакция кобры. Еще ложный выпад. Опять реакция. Снова и снова…
Пресмыкающемуся навязывается ритм убийственного танца. Ну а потом… потом злобный и коварный Наг не в состоянии прореагировать на выпад настоящий и превращается в источник мяса.
Мангуста победила не из-за размеров, не из-за силы, не из-за защищенности. Она победила потому, что умнее. У нее более совершенная нервная система. Более эффективный мозг. В мозгу этом живет «модель» змеи, ее поведения".
Именно соотносясь с этой моделью, соизмеряя с нею свое поведение, Рики-Тики-Тави и убивает кобру. Пресмыкающееся, даже больших размеров и наделенное смертельным ядом, — всего лишь пресмыкающееся. Мангуста — хищник. Не потому, что у нее больше зубы. Она эффективнее обрабатывает информацию. И пусть этому научилась не она сама. Пусть она получила эти навыки в наследство. Но все равно — противником закусывает именно мангуста».
Помните эффект 25 кадра?

Фанталова Наталия

Основы НЛП: Раппорт. Как, зачем и почему?

Раппорт позволяет вам построить мост к другому человеку: вы получаете некоторую точку опоры для понимания и контакта. Когда он установлен, вы можете начать изменять свое поведение, и, вероятно, ваш партнер последует за вами. Вы можете повести его в другом направлении. Выдающиеся учителя - это те, которые устанавливают раппорт и входят в мир ученика и тем самым облегчают ученику переход к лучшему пониманию предмета или умения. Они хорошо ладят со своими студентами, и хорошие отношения облегчают обучение.
В НЛП это называется присоединением и ведением. Присоединение - это изменение собственного поведения с тем, чтобы другой человек последовал за вами. Ведение не будет работать без раппорта. Вы не сможете провести кого-нибудь через мост, прежде не построив его.
Сохранять свое собственное поведение неизменным и ждать, когда другие люди присоединятся и поймут вас, - это один выбор. Иногда он приносит неплохие результаты, иногда нет. Сохраняя свое собственное поведение постоянным, вы будете получать самые разнообразные результаты, но не все они будут привлекательными. Если вы готовы изменять свое поведение в соответствии с планируемым вами результатом, вы близки к тому, чтобы стать более успешным. Мы присоединяемся постоянно, чтобы подстроиться под различные общественные ситуации, чтобы успокоить других и самим чувствовать себя спокойно. Мы присоединяемся к другим культурам, уважая чужие традиции. Если вы хотите поселиться в первоклассном отеле, то вы надеваете галстук. Вы не ругаетесь перед священником. Вы приходите на собеседование в приличной одежде, если серьезно намерены получить работу.
Присоединение - это общее умение устанавливать раппорт, которое мы применяем при обсуждении общих интересов, друзей, работы и хобби. Мы присоединяемся к эмоциям. Когда любимый печален, мы используем сочувственный тон голоса и манеры, а не кричим бодро: "Не унывай!". Это может ухудшить его настроение. Вы хотели как лучше, т.е. у вас были положительные намерения, но это не сработало. Более удачный вариант заключался бы в том, чтобы сначала отразить, подстроиться к позе и использовать мягкий тон голоса, который соответствует тому, что он чувствует. А затем постепенно изменять и переходить к более позитивной и ресурсной позиции. Если мост построен, другой человек последует за вами.
Он будет неосознанно воспринимать, что вы уважаете его состояние, и захочет следовать за вами, если это тот путь, по которому он хочет идти. Такого рода эмоциональное присоединение и ведение является мощным инструментом в консультировании и терапии. Говоря с разгневанным человеком, подстройтесь к его гневу немного ниже его уровня. Если вы зайдете слишком далеко, то возникнет опасность обострения. Как только вы подстроились, вы можете начинать вести его постепенно вниз к более спокойному состоянию, постепенно успокаивая свое собственно поведение. К тому, кто настаивает на чем-то, можно присоединиться и подстроиться с помощью голоса, говоря немного громче и быстрее, чем обычно.NLP-System.Com - Присоединение и ведение

Вы устанавливаете раппорт, принимая во внимание то, что люди говорят. Вам нет необходимости соглашаться с этим. Один очень хороший способ подстроиться заключается в том, чтобы исключить слово "но" из своего словаря. Замените его союзом "и". "Но" может быть деструктивным словом, оно подразумевает, что вы слышите то, что вам говорят, но имеете ряд возражений, которые не принимают это в расчет. "И" безобидно. Оно просто добавляет и расширяет то, что уже сказано. Слова несут в себе огромную силу. Как бы ни было трудно, учитывайте это, тогда вы действительно сможете усилить раппорт. Носители одной культуры, скорее всего, будут иметь общие ценности и общий взгляд на мир. Общие интересы, работа, друзья, увлечения, симпатии и антипатии, политические убеждения будут создавать некоторый раппорт. Мы естественно ладим с теми людьми, которые разделяют наши ценности и убеждения.
Присоединение и ведение - это основная идея НЛП. Она включает в себя раппорт и уважение к модели мира другого человека. Она предполагает позитивные намерения и является мощным инструментом продвижения к согласию или разделяемому результату. Чтобы присоединиться и вести успешно, вам следует внимательно следить за другим человеком и быть достаточно гибким в своем собственном поведении и реакциях. НЛП - это искусство коммуникации: изящное, доставляющее удовольствие и очень эффективное.

Манипуляция личностью с помощью сдвига позиций восприятия

В предыдущей статье - Логические уровни психологического воздействия (если вы еще не читали ее, обязательно прочтите) мы говорили о логическом уровне идентичности (или личностного своеобразия) человека. Этот уровень, как вы помните, является одним из самых верхних (после уровня миссии), и, соответственно, самых влияющих. Изменения на уровне идентичности автоматически меняют ценности, цели, убеждения, способности, возможности, поведение и типичное (не путать с фактическим) окружение человека.

Это очень просто проверить. Скажите: "Я успешный человек" и посмотрите, какие мысли придут вслед за этим, какие состояния это рождает, какие факты приходят на память...
Если не заметили ничего особенного, скажите: "Я неудачник" и посмотрите, какие убеждения всплывут у вас в сознании теперь. Как измениться ваше дыхание, какую позу примет ваше тело, какие воспоминания придут на ум, что вам захочется сделать и т.д.
А теперь скажите: "Я философ" и посмотрите на "неудачника" и "успешного человека" со стороны, и отметьте свои новые убжедения, дыхание, позу, желания, мысли.

Заметили отличия? Тогда теперь скажите: "Я счатливый человек" и отметьте свои новые ценности, убеждения, физиологию, мысли, желания. Не верьте мне на слово, проверьте сами, насколько слова на уровне собственной идентичности меняют мышление и физиологию.

Я даже не буду вам говорить, что вы можете это легко использовать для управления своим состоянием. ;) Я просто надеюсь, что вы попробуете испытать это на себе, прежде, чем попробуете на других ;) Ну так, на всякий случай, чтобы иметь представление, что с ними будет :) ...И я надеюсь, что у вас хватит сознательности, чтобы использовать позитивные установки. Хотя бы ради эффективности.

Сравните, что вас больше мотивирует: "Ты что, дурак, что ли, что не понимаешь?" и "Как умный человек, ты поймешь это сразу." И дело не столько в том, что первое высказывание отшибает всякое желание понимать его сказавшего. Дело в том, что способность понимать есть у умного человека, и осутствует у дурака, и задавая идентичность человеку, мы попросту включаем или выключаем эту способность у него, как класс. (Подробно этот механизм объяснялся в прошлом выпуске.) Особенно сильное воздействие такое "переключение" оказывает на людей восприимчивых, детей, а так же, когда оно сказано на сильном эмоциональном фоне. Как, впрочем, и любое внушение.

Теперь, думаю, вы оцените превосходство выражения "уважаемые покупатели" над выражением "уважаемые клиенты" :). А чем, как вы думаете, являются все комплименты противоположному полу? "Ласковая моя", "страстная", "сексуальная", "заботливая", "нежная", "добрая", "щедрая"... (для применения к мужчинам поменяйте окончания :)).

Я не гарантирую, что реакция будет мгновенной, но мой личный опыт показывает, что любое качество характера человека можно вызвать в нем, просто обращаясь к нему в соответствующей идентичности некоторое время. В зависимости от внушаемости человека, и эмоциональности внушений, вам может потребоваться от нескольких произношений до нескольких недель, чтобы запустить таким образом соответствующий класс поведенческих особенностей.
Первая и вторая позиции восприятия

Первая позиция восприятия, это когда мы говорим о себе. "Я" или "Мы". А вторая позиция, это позиция любого другого человека или предмета, с кем мы взаимодействуем. Когда мы находимся во второй позиции, мы ассоциируемся с этим человеком, и в этот момент "одеваем" на себя все его логические уровни, вплоть до мельчайших особенностей поведения. Навык этот есть у каждого, с его помощью мы обучались ходить, говорить и всему остальному еще у мамы с папой. И обучаемся до сих пор у всех, кто нам чем-то симпатичен или в чем-то успешен. Только делаем мы это совершенно бессознательно.

Как только вы сможете вывести этот навык на сознательный уровень, вы получите два мощных инструмента.

Один - позволяющий узнавать мельчайшие детали отношения человека к чему-либо или кому-либо. Замечать то, что он чувствует, чего хочет, а, при должном развитии навыка, о чем он думает, и даже - что.

Второй инструмент - это неявное управление мышлением этого человека за счет смещения его во вторую позицию к чему или кому угодно. Любой манипулятор поймет, что можно с этим сделать? :)

В НЛП существуют еще третья и четвертая позиции восприятия. Они уже больше относятся к системным изменениям и об этом я расскажу в другой раз. А сейчас мне больше хотелось бы поделиться тем, какие еще способы манипуляции бывают с использованием первой и второй позиций восприятия.
Роли

Если вы вспомните пирамиду логических уровней, то обнаружите, что над уровнем идентичности есть уровень миссии. Миссия, это то, что определяет основную функцию или роль этой идентичности в системе. Основной смысл ее существования в этом контексте, иначе говоря. Ну например, у родителя миссия родить и вырастить ребенка. У руководителя - руководить, у врача - лечить, и т.д.

В нашем обществе существует огромное количество социальных ролей. Каждая из них является соответствующей своему контексту идентичностью, со всеми подчиняющимися ей логическими уровнями. И, таким образом, помещая человека в роль, мы автоматически задаем формат его поведения, мышления и самоощущения по отношению к другим ролям.

Типичная система ролей, знакомая почти каждому, это "начальник-подчиненный". Механизм взаимоотношений, думаю, понятен и легко узнаваем при взгляде на общение со стороны. А вот изнутри - не всегда. И этим можно пользоваться.

Поменять местами роли со своим шефом, это, конечно, круто, и навряд ли это получиться без высокого владения этим навыком. Но ничто не мешает вам "наложить" роли начальника и подчиненного в любом другом общении, чтобы получить все соответствующие полномочия.
Например, когда вы звоните или приезжаете в другую компанию, сотрудники которой не обязаны вам подчиняться, но это было бы очень кстати. Или когда вы говорите с партнерами, клиентами, или коллегами. Естественно, тогда, когда это нужно.

Еще одна система ролей, подробна описанная в транзактном анализе, это "родитель-взрослый-ребенок". Эти роли тоже есть во всех нас с детства, и включаются так же автоматически, при появлении парной роли. Женщины, например, так вообще постоянно спекулируют ролью ребенка, чтобы получить родительскую заботу и опеку от мужчин ;) Но мужчины и не против ;)

Точно так же ничто не мешает нам использовать роль родителя, автоматически вызывая у собеседника поведение и самоощущение ребенка (не в крайности, конечно :)), скажем в разговоре с начальником :)
А иногда и наоборот, приходится начальника выводить в равные позиции "взрослый-взрослый". Особенно актуально это бывает для женщин.

Остается лишь один вопрос - как? Очень просто. По-крайней мере технически, а дальше все зависит от вашей гибкости и способности себя убеждать.
Именно себя. Потому что для того что бы "наложить" обе роли, вам достаточно качественно наложить нужную роль на себя и начать в ней естественно говорить и двигаться. А за счет того, что роли, штука системная, противоположная роль запустится в вашем собеседнике автоматически и совершенно бессознательно.
Все что нужно, сделает ваша невербалика (мимика, жесты, позы, интонация голоса и т.д.) Тот, с кем вы это проделали, даже не поймет что произошло. Если, конечно, он не читал эту статью :)
Попробуйте :) Только помните про экологию и системные эффекты. Мы об этом говорили в статье НЛП и манипуляция-2. Системные эффекты.

Сдвиг позиций восприятия - это один из приемов, использующийся в техниках убеждения и переубеждения. Высшая магия языка заключается не в том, чтобы изменить человека, а в том, что бы вызвать в нем самом желание стать таким, каким нам нужно. И вы можете научиться легко это делать.

Логические уровни восприятия

Роджер Эллертон сертифицированный тренер НЛП, сертифицированный консультант по менеджменту, соучредитель и управляющий партнёр компании Renewal Technologies. С ним можно связаться через сайт компании www.renewal.ca. Приведенная статья является отрывком из книги «Воплоти мечту — подружись с реальностью: об НЛП и здравом смысле для тренеров, управляющих и Вас лично».

Концепция логических уровней восприятия, называемых также логическими уровнями НЛП, логическими уровнями мышления и уровнями личностных изменений, хорошо помогает замечать изменения, происходящие с взглядом на вещи индивида, организации или социального сообщества. Она разработана Робертом Дилтсом и основана на понятии "нейрологических уровней", предложенном Грегори Бейтсоном.

Шесть логических уровней

Кто ещё кроме вас? Для кого и чему вы служите? Это вопрос о вашей причастности к более крупной системе. Если вы специалист НЛП или организация, предоставляющая услуги, основанные на использовании НЛП, — что нового вы привносите вашему сообществу, где вы располагаетесь и работаете, к какому сообществу последователей НЛП относитесь, какова ваша специализация, чем она отличается от того, в чём специализируются другие?..

Личностное своеобразие и призвание

Кто? Кем являетесь вы или ваша компания? Что вы делаете, чтобы достичь ваших целей? Ваши представления о себе как личности либо организации: в чём вы успешны?

Убеждения и ценности

Зачем? Для чего вы занимаетесь своей деятельностью? Во что вы верите и что цените? Как человек вы можете верить, что сможете всё, за что только ни возьмётесь. Или особо цените честность? Если вы — организация, можете, например, высоко ценить культуру обслуживания или достаток своих служащих?

Способности и линия поведения

Как? Ваши представления о том, как должны вестись дела? Каковы ваши возможности, умения, стратегии поведения и планы действия?

Поведение

Что вы делаете? Каковы нормы вашего поведения?

Окружение

Где? Когда? С кем? Где, когда и с кем вы проявляете свою активность? Как окружение влияет на ваши действия?

Пример
Предположим, сейчас 9:00, и я уже на своём рабочем месте (окружение).
Если бы я не хотел оказаться там, я должен был бы изменить своё поведение. Возможный выбор — можно выйти прогуляться. Можно направиться к двери и выйти наружу. Можно начать издавать вопли и кричать: "Помогите!" — в надежде, что кто-нибудь поможет покинуть здание и т.п.
Избираемое мною поведение зависит от моих способностей и поведенческих стратегий. Если мне разрешено покидать здание без специального разрешения, то "направиться к двери и выйти наружу" является реальной возможностью. С другой стороны, моей стратегией может стать получение помощи извне (тогда я начну издавать вопли и взывать о помощи). Или, если я не хочу работать в своей организации и мне необходим хоть какой-то источник доходов, моей стратегией может стать "бегство в болезнь", когда моё заболевание настолько серьёзно, что я получаю длительную нетрудоспособность и освобождение от работы по состоянию здоровья. Разве вам не знакомы случаи такого сознательного или бессознательного поведения?
Мои способности и линия поведения будут зависеть от моих убеждений и ценностей. Если я убеждён, что легко найду другую работу, которая сможет обеспечить необходимый семье доход, вряд ли "бегство в болезнь" станет моим выбором.
Мои ценности и убеждения определяются моим личностным своеобразием и представлениями о самом себе. Если я представляюсь себе успешным человеком, весьма вероятно, что я буду иметь убеждение, что легко смогу найти другую работу или даже создать свой собственный бизнес.
Набор навыков и представлений, составляющих моё личностное своеобразие, во многом зависит от моих жизненных целей — от того вклада, который я хочу внести в общество, и т.д.

Устойчивые изменения
Изменения на более низком уровне (например, на уровне окружения: переезд на новое место жительства в другой город) не обязательно влекут за собой (хотя и могут иногда) изменения на более высоких. Напротив, изменения на более высоких уровнях (например, на уровне убеждений) явственно влияют на более низкие уровни, что хорошо показывает приведённый нами пример.

Использование концепции логических уровней в свете личностных изменений
Сказанное выше ведёт нас к ряду интересных интерпретаций и открытий.
1. Краткосрочные и долгосрочные изменения. Иногда оказывается, что техники НЛП легко изменяют нежелательное поведение на короткий период, но затем нежелательное поведение неминуемо возвращается. Каким образом это получается? Если новое поведение не соответствует убеждениям, ценностям и личностному своеобразию, верхние уровни перевешивают и перечёркивают достигнутые изменения на более низких уровнях.
Чтобы изменения на уровне поведения стали долговременными, желаемое изменение поведения должно происходить одновременно с изменениями на более высоких уровнях, либо изменения должны произойти на уровне личностного своеобразия.
2. Организационные изменения. Вы когда-нибудь бывали включены в общий процесс внутриорганизационных изменений? Каковы наиболее типичные направления организационных преобразований?
Как насчёт изменения организационной структуры? А может быть, просто изменить физическую планировку офисных помещений? Это будет изменением окружения. Будет ли оно глубоким? Только если такое изменение будет синхронно с изменениями на более высоких уровнях!
Или вдруг персонал призывают работать по-новому (поведение) без соответствующего обучения (рост умений и изменение линии поведения). К сожалению, такое случается слишком часто. Когда испытывают недостаток финансирования, первыми, что урезают, становятся средства на переобучение! И вновь такие изменения чаще всего становятся внешними, неглубокими и непродолжительными.
3. Личное планирование в здоровье и карьере. Предположим, вы имеете некоторые личные цели (связанные со здоровьем, карьерой и т.п.), не соответствующие одному из более высоких уровней. Как вы полагаете, насколько успешны вы будете в их достижении?
4. "Крупные проблемы современности могут быть решены только на более высоком уровне мышления, нежели тот, на котором они возникли" (Альберт Эйнштейн). Я слышал много упоминаний этой цитаты, но лишь немногие могли объяснить, как это сделать, как реально перейти на более высокий уровень мышления. Используя концепцию логических уровней, мы с лёгкостью это делаем. Так, например, если проблема возникла на поведенческом уровне, то чтобы устойчиво решить её, мы должны подняться, как минимум, на уровень способностей и линии поведения.
НЛП поможет вам измениться на более высоких уровнях (убеждений и ценностей, личностного своеобразия и осознания призвания, духа и намерений) или поможет убедиться, что ваша цель соответствует всем вашим личностным или организационным уровням. Когда это случится, ваши жизненные цели прояснятся и станут достижимыми без крупных внешних усилий — вы вырастите до уровня ваших целей.
Далее мы представим на суд читателя несколько иной ракурс предмета обсуждения, а также дадим упражнение, которое поможет вам в достижении личностной согласованности, при которой все ваши логические уровни должны взаимно соответствовать друг другу.

Как понять другого человека
Важной отличительной особенностью логических уровней является то, что непосредственному наблюдению у других людей доступны только два из них — поведение и окружение. Вы можете видеть лишь, что делают другие люди, а также когда, где и с кем. Безусловно, это даст вам и некоторые представления об их способностях, стратегиях, ценностях, убеждениях и т.д. Для того чтобы убедиться в своих представлениях, вам придётся вовлечь других в обсуждение этих предметов. Кода в разговоре с другим вы затронете более высокие логические уровни, то получите более глубокое представление об этом человеке, а также почему он ведёт себя именно таким образом. Как часто, разговаривая с важным для вас человеком, вы говорите лишь о погоде (окружение) и о том, что он делает (поведение), а не о его представлениях о самом себе (личностное своеобразие и призвание), не о его убеждениях и ценностях. Для того чтобы такой разговор стал возможным, нужно создать атмосферу, в которой каждый из вас, приоткрывая своё внутреннее Я, будет чувствовать себя в безопасности.

Пример с обучением
Несколько лет назад я работал профессором-адъюнктом статистики в Университете провинции Нью-Брансуик. На факультете медицинских сиделок в первом семестре последнего года обучения требовалось прохождение курса статистики. Этот курс имел устойчиво плохую репутацию главным образом из-за того, что преподававшие профессора рассматривали его как сугубо математический. Нетрудно догадаться, что большинство слушателей факультета медицинских сиделок испытывали с этим курсом трудности. Каждый год внутри студенческой массы выражалось недовольство курсом, раздавались просьбы о помощи.
Наступила и моя очередь преподавать этот курс!
Перед дальнейшим рассказом давайте взглянем на ситуацию сквозь призму логических уровней.

Студент(ка) факультета медицинских сестёр

Дух и намерения (причастность к более крупной системе): оказание значимого содействия всем людям, которым требуется медицинская помощь, поддержка или облегчение страданий.
Личностное своеобразие и призвание: высококвалифицированный медицинский работник, осуществляющий сопроводительные медицинские услуги для людей на период необходимости.
Убеждения и ценности: человек имеет квалификацию и обязанности медицинской сиделки для того, чтобы помогать нуждающимся в медицинском уходе. Другим существенным убеждением многих из студентов факультета медицинских сиделок являлось то, что они не имеют способностей к математике (перед началом занятий по курсу многие из студентов заходили ко мне, выражали озабоченность наличием курса, заявляли о своей неспособности к математике и утверждали, что именно эта неспособность повлияла на выбор будущей специальности после окончания средней школы).
Способности и стратегии: множественные положительные способности и навыки для осуществления обязанностей медицинских сиделок. Недостаточные (в некоторых случаях функционально недостаточные) математические способности и навыки.
Поведение: поведение профессионально компетентного медицинского работника при осуществлении работы по уходу за больными. Неадекватное поведение при необходимости осуществления "математических" действий и процедур — в некоторых случаях почти "парализованное", сопровождающееся бездействием либо плачем.
Окружение: необходимость работы по уходу за больными, сочетаемая с необходимостью сбора и математической обработки данных.
Мой подход к преподаванию курса: я посетил университетскую библиотеку и нашёл в медицинских журналах множество примеров использования статистики в медицине. Я применял их для обсуждения на семинарах и для домашних заданий. В результате курс стал восприниматься не математическим (статистика), а как курс развития дополнительных навыков, необходимых для осуществления грамотного ухода за больными. Для меня это был восхитительный опыт, а студенты имели поразительные успехи. Во втором семестре многие из студентов в качестве составляющей своих дипломных проектов взяли статистическую обработку результатов массового медицинского обследования жителей провинции Нью-Брансуик.
А теперь попробуйте ответить на вопрос, почему мой подход оказался плодотворным, а подход других профессоров нет, анализируя ситуацию с позиции концепции логических уровней.
Можно ли использовать аналогичный подход относительно ваших взаимоотношений в семье, с подчинёнными и сослуживцами, чтобы помочь им взглянуть на ситуацию по-новому и использовать их собственные резервы для сознательного преодоления затруднений?

Согласование логических уровней для достижения личностной конгруэнтности
Для многих из нас логические уровни находятся за пределами зоны сознательной компетентности. Но, сознаём мы это или нет, логические уровни оказывают значительное влияние на наши жизненные проявления.
Следующее упражнение поможет вам:
1. Осознать, что именно влияет на то, как идёт ваша жизнь.
2. Идентифицировать возможные внутренние конфликты.
3. Выявить те осуществимые изменения, которые вы сможете сделать для того, чтобы привести свои логические уровни в более согласованное состояние и достичь более высокого уровня личностной конгруэнтности (разрешение внутреннего конфликта).
Я предлагаю вам выполнить это упражнение не спеша и составить список ваших ответов.
Дух и намерения: что является вашей задачей, какое воздействие вы хотите оказать на более крупную систему (семью, сослуживцев, людей, нуждающихся в вашей услуге либо продукте, общество в целом)?
Личностное своеобразие и общественная роль: кто вы, какова отведённая вам роль? Соответствует ли ваша роль вашей цели? Что необходимо изменить?
Убеждения и ценности: каковы ваши представления о самом себе, о других, о мире в целом? Помогают ли эти убеждения соответствовать вашей роли? Что вы цените в себе, в других, в окружающем мире? Гармонично ли сочетаются ваши ценности с вашей ролью? Существуют ли другие убеждения и ценности, которые вы могли бы принять и которые могли бы быть в большей гармонии с вашей ролью?
Способности и стратегии: каковы ваши умения? Что можно сказать о ваших программах и методах действия? Не нуждаетесь ли вы в развитии новых способностей, в овладении новыми методами, в разработке и корректировке планов действия? Находятся ли они в соответствии с более высокими логическими уровнями? Если нет, то что необходимо изменить? Если вам необходимо развить умения и навыки, пройдите дополнительное обучение. Может быть, изменить методы и планы действия? Или, получив эту новую информацию, вы почувствуете необходимость осмыслить заново свою цель, свою роль в окружающем мире, свои убеждения и ценности?
Поведение: как выглядит ваше фактическое поведение в представлениях других людей? Соответствует ли ваше поведение каждому из логических уровней более высокого порядка? Нужно ли что-то изменить?
Окружение: когда, где и с кем вы осуществляете своё поведение? Хорошо ли оно сочетается с более высокими логическими уровнями?

О соответствии логических уровней и целей
Многие из наших целей (в карьере, семье, личных взаимоотношениях, здоровье, жизненных достижениях и т.д.) основываются на предложениях, желаниях либо ожиданиях других людей. Этими людьми могут быть родители, супруги, учителя и наставники, религиозные лидеры, начальники, друзья, общество в целом и т.п. Эти цели не являются нашими, а значит, не обладают достаточной энергией для того, чтобы продвигать нас к нашим настоящим устремлениям. Когда нам приходится бороться с нашими целями, почти всегда имеется какой-то внутренний конфликт, требующий разрешения. Зачастую из-за этих внутренних конфликтов мы живём неэффективно. Следующее упражнение поможет вам обнаружить эти конфликты и привести ваши цели в соответствие с вашим настоящим Я.
Задумайтесь серьёзнее над своей целью и ответьте на те же самые вопросы, что и в предыдущем упражнении. Обратите внимание на степень соответствия между двумя вариантами ответов. Вы можете, например, обнаружить, что достижение вашей цели отнимет от того времени, которое вы уделяете семье (в предположении, что это тоже важно для вас). Если дело обстоит именно так, есть ли какой-то способ подправить вашу цель или ваш план действий так, чтобы проводить с семьёй больше времени, но чтобы это не помешало достижению цели? Неплохо также посоветоваться с теми, на взаимоотношения с кем влияет ваша цель, поскольку зачастую они смогут предложить решения, которые вам самим никогда бы не пришли в голову.
Этот процесс поможет вам убедиться в наличии соответствия (либо в его отсутствии) между вашими целями и вашим внутренним Я. Как только вы сумеете выверить ваши цели и привести их в соответствие с вашим внутренним Я, вы обнаружите, что ваши цели прояснились, стали более притягательными и легко достижимыми.
И это ещё не всё об НЛП!

Роджер Эллертон

Технология "Волшебная палочка" или Как заказать желание коллективному бессознательному

Предисловие
Основной особенностью этой технологии, отличающей ее от других техник "постановки самодостигающихся целей" и "заказов желаний", является создание петли обратной связи с бессознательным системы большего масштаба (коллективным бессознательным). Проще говоря, мы не только создаем мыслеформу нашего желания и отпускаем его, что было бы только дугой петли, но и запускаем его реализацию из коллективного бессознательного. Замыкаем петлю обратной связи мы, естественно, метафорически, чтобы охватить все возможные вероятности реализации желания.

В силу использования в этой технологии таких концепций, как взаимодействие с бессознательным, петля обратной связи и множественное описание, ее можно смело отнести к Новому Коду НЛП и системному мышлению. Давайте так и сделаем. Итак...

Технология Нового Кода НЛП - "Волшебная палочка"
Технологию "Волшебная палочка" рекомендуется использовать только для серьезных желаний, которых Вы действительно хотите всем своим существом. Неконгруэнтные желания (имеющие противоречия внутри Вас), скорее всего, просто не пройдут все этапы технологии - это обеспечивается механизмом экологической защиты. Но помните, загаданному желанию нужно оставаться преданным до конца, потому что на его реализацию требуется время, и если Вы перехотите его, когда оно уже будет на полпути к Вам, его реализация будет уже не благом. Так что отнеситесь к выбору желания ответственно.

Этап 1. Спецификация желания по правилам хорошо сформулированного результата.
Критерий проверки того, что желание специфицировано правильно - может ли желание быть понято не так или исполнено в нежелаемой форме?

1. Сформулируйте желание в виде утвердительного результата.Утвердительный результат отвечает на вопрос, что Вы хотите, вместо вопроса, что Вы не хотите. Иначе говоря, он звучит без отрицаний и без избеганий.

Например:

- Я хочу не болеть - это неправильная формулировка, в ней отрицание.- Я хочу быть здоровым - это правильная формулировка, она звучит утвердительно.

- Я не хочу быть бедным - это неправильная формулировка, в ней избегание.- Я хочу быть богатым - это правильная формулировка, она звучит утвердительно.

2. Опишите желаемый результат сенсорно.То есть, как Вы поймете, что желаемый результат достигнут? Что конкретно Вы увидите, услышите и почувствуете?

Например:

- Я хочу заработать много денег - это не сенсорно.- Я хочу заработать за два года два с половиной миллиона евро и получить их на мой счет в банке - это сенсорно.

3. Определите контекст, в котором хотите иметь желаемый результат.То есть, где, когда, с кем и при каких условиях вы хотите получить этот результат? Определите ситуации и условия, при которых он для Вас уместен.

Например:

- Я хочу иметь много любви и хорошего секса с женщиной, которую люблю, когда мы находимся одни, когда у нас есть время, и когда мне этого хочется.

4. Определите цель цели.Ответьте на вопрос: зачем Вам нужно достигать этой цели? После полученного ответа, при необходимости скорректируйте цель. Скорректированную цель проверьте еще раз по всем пунктам хорошо сформулированного результата.

Когда желаемый результат сформулирован однозначно ясно, и точно определен контекст его реализации, можете переходить к следующему этапу.

Этап 2. Проверка экологии эффектов желаемого результата.
1. Представьте себе себя, достигшего желаемого результата. Как вы выглядите со стороны?

2. Представьте рядом с собой, достигшим результата, других людей: тех, с кем связан этот результат, тех, кто косвенно имеет к этому отношение, тех, кто Вас знает, Ваших близких и других людей, чьи образы придут Вам на ум. Обратите внимание, как Вы там с ними взаимодействуете, кто из этих людей к Вам стремится, а кто наоборот.

3. Как бы Вы оценили в этом видении (представлении) взаимодействие Вас и этих людей в целом?Ответьте себе честно, нравится ли Вам это? Если нет, переформулируйте желаемый результат и проведите снова через все предыдущие этапы.

Этап 3. Наполнение желания энергией.
Ассоциируйтесь в свое желание (то есть, представьте от первого лица, что оно уже свершилось) и переживите, насколько это классно! Замечайте все, что Вы видите, что Вы слышите и особенно, что Вы чувствуете. Чем полнее Вы ощутите эмоции, получаемые от реализации этого желания, тем больше энергии Вы в него привнесете.Критерий проверки: если через 4 минуты такого полного и интенсивного переживания исполненного вашего желания Вы все еще хотите его, значит оно стоит того, чтобы реализоваться.

Этап 4. Коммуникация с коллективным бессознательным.
1. Сядьте в "визуальную позу" (спина откинута на спинку стула или кресла, ладони на затылке или на макушке, взгляд направлен выше линии глаз).

2. Представьте себе образ (или любую другую репрезентацию: звук, ощущение, символ, что-то иное) коллективного бессознательного всего человечества или высшего разума. Постарайтесь воспринять его в как можно большем количестве репрезентаций и как можно полнее, но не перегибайте - просто полностью воспринимайте то, что приходит само.

3. Сообщите Ваше желание коллективному бессознательному - передайте ему образ (символ, ощущение или звук) вашего желания. Убедитесь, что Ваше желание было принято (образ, символ, ощущение или звук перешел от вас к коллективному бессознательному). Если оно не было воспринято, доработайте желание, проведя его еще раз через предыдущие этапы.

4. Ассоциируйтесь с коллективным бессознательным (или высшим разумом, в зависимости от того, что Вы представляли на шаге 2). Представьте, что Вы, это оно/он - как бы Вы могли это ощущать. Сделайте это настолько, насколько у вас получится.

5. Оставаясь ассоциированным с коллективным бессознательным (или высшим разумом), представьте себе образ себя (как человека), сообщающего Вам свое желание. Получите запрос на это желание. Посмотрите, что внутри Вас (как колективного бессознательного или высшего разума) должно произойти, чтобы это желание реализовалось. Сообщите себе (как человеку), что ему (Вам, как человеку) нужно будет сделать или принять для реализации желания.

6. Вернитесь на минуточку в свое тело и оцените из своей собственной позиции (Вас, как человека, которым Вы являетесь), готовы ли Вы сделать или принять то, что Вам сказало коллективное бессознательное (или высший разум). Устраивает ли Вас это или нет?

Если нет, вернитесь на первый этап, переформулируйте желание, проведите его снова через все этапы. (Возможно, вам нужо просто упростить желание или изменить какие-то условия.)

Если да, то вернитесь в ассоциацию с коллективным бессознательным (или высшим разумом) и выполните следующий шаг.

7. Оставаясь ассоциированным с коллективным бессознательным (или высшим разумом), представьте себе, как это желание внутри Вас реализуется для этого человека (для Вас). Скорее всего, это будет выражено очень неопределенно, в виде метафоры, символа, звука или ощущения. Позвольте путям реализации желания самим случиться внутри Вас, независимо от того, осознаете Вы их все или нет.

8. Когда Вы почувствуете, что реализация желания внутри Вас совершилась, и этот человек (Вы) получил то, что хотел, вернитесь в свое тело. Из своего тела (своей позиции восприятия) поблагодарите коллективное бессознательное (или высший разум) и убедитесь, что ваша благодарность была воспринята.

Этап 4. Отпускание желания.
После того, как Вы выполнили все описанные выше действия, отпустите желание (это примерно так же, как нажать Еnter, запустив программу), позвольте себе забыть о нем и займитесь дальше своими делами или чем-нибудь, чем Вам хочется.

Послесловие
Вот и все. После того, как вы "нажали Enter" - отпустили желание, выполнение программы запустилось. Сколько на это уйдет времени - неизвестно, каждый случай индивидуален. Остановить эту программу теперь (если вдруг будет нужно) можно другой такой же программой. Но зачем? ;)

Прибегать к этой технике можно так часто, как Вам хочется (с разными желаниями, разумеется), это пойдет только на пользу.

Булыгин Егор

Ресурс преодоления

Личная сила непосредственно обнаруживает себя в особом качестве опыта человека, которое я называю ресурсом преодоления. Как утверждал великий философ Фридрих Ницше, "человек есть нечто, что должно превзойти". Речь здесь идёт о субъектности зрелой личности — способности взрослого человека решать трудные вопросы и ответственно действовать в ситуациях повышенной значимости.
Человек становится личностью только в процессе преодоления трудностей. Опыт преодоления жизненных трудностей является главным условием обретения индивидом собственно человеческих черт. Индивидуальная красота, личное богатство и вес человека в обществе, его вклад в общественную жизнь напрямую зависят от характера решённых задач и трудностей, которые ему удалось преодолеть. И этот опыт преодоления для каждого оказывается величайшей ценностью — ценностью обретения и осознания личной подлинности, своей собственно человеческой природы.
Человек есть нечто большее, чем его проблемы, ограничения, его несчастный - страдательный - образ жизни. У выдающихся людей планеты — самоактуализирующихся личностей, которых изучал известный американский учёный, основатель гуманистической психологии А. Маслоу, этого было не меньше. Тогда в чём же секрет их выдающейся успешности? Именно этот вопрос привёл к созданию НЛП: "в чём же секрет эффективности людей эффективных?". НЛП было создано на базе моделирования успешного опыта людей выдающихся. Выдающиеся люди имеют один важный вид опыта, а именно опыт превосходства. Над собственными ограничениями. Любое наше ограничение дано нам в форме фиксации. Тогда получается, что люди живут либо в опыте фиксаций, либо в опыте превосходства фиксации. Другого не дано.
Ресурс преодоления я определяю как способность и готовность субъекта заинтересовано участвовать в ситуациях повышенной для него сложности. Это есть возникающие неизбежно для каждого из нас так называемые "тестовые ситуации". Тестовые ситуации — значимые для человека ситуации, характеризуемые возникновением такого рода трудностей, которые требуют новых форм поведения и нестандартных решений и действий. Люди различаются типом тестовых ситуаций. "Скажи мне, каковы твои трудности (тестовые ситуации), и я скажу тебе, кто ты!" Личная сила в ресурсе преодоления обнаруживает себя как способность человека организовать себя на выход из тупика, на достижение желаемого результата. Прогнозируемые и реально возникающие при этом трудности не воспринимаются им как существенные препятствия. Это позволяет брать всё новые вершины, приобретать новый бесценный опыт и тем самым развиваться.
Характерной особенностью людей с этим потенциалом личной силы является то, что для них не существует внешних трудностей. Все трудности — внутренние, психологические, субъективные, личные. Это наши ограничения, которые следует преодолеть. Это есть такие "трудности самоорганизации", как нерешительность, сомнения, лень, негативные эмоции, неблагоприятные состояния, соблазны ухода от решения. Столь характерная для многих людей привычка "жаловаться на жизнь", для них не имеет смысла и поэтому не имеет места. Легко предположить, как существенно отличается внутренний мир и образ жизни этих людей от всех остальных!
Основу внутренних трудностей составляют предубеждения. Предубеждённость формирует жёсткую систему соответствующих ожиданий априори и является барьером для новизны и творчества. Цена этому — нарушение закона "необходимого разнообразия". Предубеждённость не позволяет человеку определить "момент нестандартности". Момент нестандартности — это некий пункт в тестовых ситуациях, точка выбора: когда следует действовать нестандартно, чтобы ситуация стала развиваться в желаемом направлении. Примером этому может служить ординарный бытовой конфликт, ссора, когда "оппоненты" следуют только своим собственным представлениям о правильности (справедливости, чести...), а в итоге оба оказываются в проигрыше. Парадокс! Парадокс в том, что люди зачастую представления о благе предпочитают реальному благу...
Каждый располагает собственным, "выстраданным" в ходе социализации своеобразным "сводом правил" — как следует себя вести, чувствовать и даже думать в тех или иных ситуациях. Эти образования в форме верований и убеждений задают сознанию определенное направление и способ использования ресурсов нашего бессознательного. Такого рода "предзаданность" — фиксированность — существенно ограничивает возможности нашего сознания. Наше сознательное восприятие и возможности принятия адекватных решений и точных действий в тестовых ситуациях оказываются стиснутыми тесными рамками фиксации.
Любая фиксация характеризуется устойчивым противоречием между убеждениями, верованиями и реальными задачами ситуации. Проявляется это противоречие в физическом, поведенческом или эмоциональном напряжении и в неадекватном, но весьма устойчивом поведенческом стереотипе. Напряжение и неадекватный поведенческий стереотип составляют структуру каждого симптома — состояния, которое воспроизводится автоматически и которое нам не нравится. Смысл же симптома — в разрешении стоящей за ним глубинной задачи, которая получила название "вторичной выгоды". Д. Гриндер и Р. Бендлер, основатели НЛП, были поражены тем, что "симптомы работают!". То есть симптом — поведенческий, физический (телесный), эмоциональный и мыслительный деструктивный стереотип — оказывается, выполняет адаптивную функцию. Правда, делает он это из рук вон плохо. Иначе говоря, если нечто существует и устойчиво повторяется (стереотип), то это имеет смысл, нравится нам это или нет.
Приспособительный смысл любого симптома содержится в бессознательном для человека намерении посредством деструктивного стереотипа решить задачу обретения соответствующего блага, важной для него ценности. Данный симптом будет устойчивым до тех пор, пока он будет иметь смысл ценности для субъекта. Симптомы устойчивы, пока они ценны! Человек в состоянии фиксации не может решить задачу получения выгоды (пусть даже и вторичной): негодными средствами ещё никому не удавалось сделать что-то стоящее. Но всякий раз, входя в состояние аффекта, тревоги или, скажем, "вселенской грусти", где-то в "глубине души" он рассчитывает на это.
Для негативного состояния, в котором, прежде всего, обнаруживает себя всякий симптом, ценность, которая стоит за ним, в самом симптоме не проявлена. Базовая ценность в негативных состояниях выступает как вторичная выгода. Бессознательное как бы скрывает от нас истинный смысл и ценность наших фиксаций. Оно как бы защищает тем самым безусловность ценности от негодного ("недостойного") способа её получить! Сотрудничество Сознания и Бессознательного оказывается возможным, если вторичная выгода становится "первичной", то есть открытой для Сознания. К примеру, если у человека в ходе психологической консультации происходит озарение, что его "душевная боль" есть бессознательное стремление и способ обрести самоценность и самодостаточность, он зачастую оказывается в состоянии самостоятельно найти для решения этой задачи адекватные способы. Тогда "душевная боль" станет бессмысленной, и надобность в ней отпадёт. Однако для этого ему необходимо преодолеть эту фиксацию, которая называется "душевной болью". А пока он мотивирует своё состояние и поведение "несовершенством этого мира" или "людской несправедливостью", реальный смысл его страдания и несчастий останутся "за семью печатями" в глубинах его Бессознательного. Преодолеть фиксацию означает раскрыть эту тайну и приобщиться к ней.
В опыте фиксаций не приходится говорить о "сотрудничестве" Сознания и Бессознательного. Налицо скорее всего некий устойчивый комплекс — зависимость их друг от друга в режиме самовоспроизводства негативного содержания симптома. Человек в таком фиксированном состоянии как бы отбывает повинность за нерешённую им, но скрытую от осознавания глубинную задачу. И в этом суть всех так называемых "незавершённых гештальтов".
За фиксацию приходится дорого платить. На поддержание такого комплекса "Сознание-Бессознательное" в устойчивом (и напряжённом) состоянии, на само воспроизводство собственных ограничений требуется дополнительная энергия. Энергия требуется также и на компенсацию эффектов от такого, с позволения сказать, "сотрудничества". Нетрудно понять, что эта энергия, поддерживая деструктивные формы опыта, не просто не используется для личностной эволюции. Будучи заблокированной в фиксации "Сознание-Бессознательное", она тем самым создаёт дефицит энергии для развития. Поэтому формирование ресурса преодоления — это путь "расставания" человека с собственными фиксациями.
Ресурс преодоления является основой личной силы человека. Способность человека каждый раз включаться в новые сложные для него жизненные ситуации есть особый вариант творчества. Давая характеристику самоактуализирующимся людям, А. Маслоу отметил особенную креативность в их поведении. Ресурс преодоления позволяет человеку преобразовывать возникающие в тестовых ситуациях трудности в своеобразные эвристические задачи. Поскольку это не абстрактные, а реальные жизненные ситуации, на это требуется энергия, в этом по-настоящему и раскрывает себя личная сила. Относиться к трудностям жизни как эвристическим задачам — это не жизненное кредо, но глубинная установка таких людей.
Ресурс преодоления характеризуется тем, что любой симптом (в том числе и физический недуг или болезнь) преобразуется в эвристическое пространство и решается как сложная творческая задача. Решая такую неординарную задачу, человек обретает силу. В связи с этим показателен пример самого Милтона Эриксона.
"Понимаете, у меня было огромное преимущество перед другими (выделено мной, П.С). У меня был полиомиелит, я был полностью парализован, а воспаление было таким, что ощущения были тоже парализованы. Я мог двигать глазами и слышать. Мне было одиноко лежать в кровати, будучи не в состоянии двигаться и только смотреть по сторонам. Я лежал в изоляции на ферме, где кроме меня были семь моих сестёр, брат, двое родителей и сиделка. Что я мог сделать, чтобы хоть как-то развлечь себя? Я начал наблюдать за людьми и всем, что меня окружало. Я скоро узнал, что мои сёстры могут говорить "нет", имея в виду "да". И они могли сказать "да", подразумевая в то же самое время "нет". Они могли предложить одна другой яблоко и взять его обратно. Я начал изучать невербальный язык и язык движений тела.
Одна из моих сестёр была младенцем и только начала ползать. А мне так хотелось научиться вставать и ходить. Можете себе представить, как жадно я смотрел, как моя сестра подрастает и учиться уже не ползать, а вставать..." (...) Далее Эриксон очень подробно излагает динамику овладения младенцем необходимых действий, для того чтобы научиться вставать и ходить. Это наблюдение за действиями младенца дало ему всю необходимую информацию для бесчисленных идеомоторных тренировок (мысленное, то есть образное представление реальных физических действий). Опираясь в своих идеомоторных тренировках на образ необходимого и желаемого результата, Эриксон смог практически полностью восстановить себя. В медицинской практике это сочли бы аномальным явлением, так как после полиомиелита человек в лучшем случае остаётся калекой на всю жизнь.
Личная сила человека в ресурсе преодоления состоит в его способности опираться в своих действиях на реальный, конкретный, яркий, точный образ желаемого достижения — образ желаемого состояния. Этот образ имеет магическую привлекательность. Произвольно и сознательно его нельзя построить. Он является результатом поиска и как откровение, открытие. Этот образ желаемого состояния должен быть выстрадан, проще говоря, у нас на него должен быть запрос. Этот запрос диктуется внутренней необходимостью, которая сообщает для решения необходимую энергию и мотивацию. И если у нас достанет мудрости оставаться открытым и настойчивым в своём поиске этого решения, это неизбежно вознаграждается. Бессознательное в ответ на такую настойчивость приоткрывает свою тайну нашего будущего в форме удивительного образа.
Личный пример Милтона Эриксона и других выдающихся личностей даёт нам понимание ещё одного важного аспекта ресурса преодоления, а именно отношение субъекта к страданию. Не даром страдание практически во всех традиционных религиозных системах считается важнейшим атрибутом обретения человеком духовности. Считая бессмысленной прямую абсолютизацию страдания не только в традиционных религиозных воззрениях и её скрытое воплощение в форме так называемого "диагностического мышления" и "катарсиса", в некоторых широко распространённых системах психологической практики следует отметить, тем не менее, закономерную и существенную роль страдания в развитии человека.
Страдание входит в структуру каждого симптома, являясь неотъемлемым его компонентом. Естественным стремлением каждого человека, как и любого живого существа на земле, является избавление от страдания и избежание его в дальнейшем. Страдание, таким образом, есть некая витальная сила, заставляющая действовать по необходимости. Игнорировать страдание (симптом) нельзя. Его можно только как-то компенсировать (за счёт потери энергии и качества жизни) или воспользоваться как силой для поиска новых решений (преодоление страдания). Многие идут путём компенсации. И тогда невольно начинают создаваться, использоваться и совершенствоваться известные ещё со времён З. Фрейда и Ф. Пёрлса психологические защитные механизмы и механизмы "прерывания контакта". Это путь развития фиксаций, но не индивидуации человека. Это не есть более лёгкий путь, скорее, он более глупый, точнее, инфантильный.
Милтону Эриксону, в силу его такой экстраординарной ситуации, ещё в юности удалось встать на другой путь — путь преодоления страдания. Многое из того, что реально сделал впоследствии этот гениальный учёный и превосходный Мастер, как оказывается сейчас на основании проводимого нами анализа, зародилось еще тогда, когда его бессознательное под непреодолимое желание выжить предоставило ему этот шанс: опереться на аналогию научения навыка вставания и ходьбы младенцем. Для того чтобы воспользоваться таким шансом и не только выжить, но и полностью реабилитировать себя после тяжелейшей болезни, ему, уже взрослому человеку, пришлось смоделировать не только движения младенца, но и основные психологические условия, при которых ребёнок учится вставать и ходить. То есть как взрослый человек он в какой-то степени должен был стать младенцем, психика которого максимально пластична для обучения. И в этом — его гениальность.
Реальная же личная сила его, однако, в другом. Для того чтобы смоделировать процесс научения младенца, нужно быть полностью поглощённым наблюдаемым. Но на этом пути оказалось препятствие — само страдание: крайне тяжёлое физическое состояние. На какие ресурсы можно опереться в таком состоянии, чтобы преодолеть своё состояние и занять позицию Исследователя? Следует полагать, что таковые ресурсы были найдены в самом состоянии: страх (умереть или остаться калекой) не оставил выбора (и сомнения!), и тогда энергия страдания — мощнейшая концентрация внимания — была перенаправлена на цель: научиться вставать и ходить. Сама цель была "подсказана" случаем (младшая сестрёнка была тем самым младенцем, которая училась делать то, чего он хотел достичь).
Такая переориентировка энергии страдания с проблемного состояния на желаемое создает принципиально новую ситуацию — ситуацию такого необычного творчества. Если человек больше не имеет альтернатив (типа "жить или умереть"), страдание как внутреннее препятствие (как источник сомнений и тяжёлых переживаний) теряет смысл (в данном случае — смысл борьбы за жизнь). Остаётся только задача, как достичь желаемого. Это, как известно, уже и есть хоть и необычная, но собственно творческая задача. Вполне понятно, что и решается она необычными способами. Страдание, таким образом, не просто предполагает возможность творчества, а "требует" творческого подхода! В этом и состоит его "тайный смысл". И, конечно же, каждому успешному человеку эта тайна известна де-факто.

Петр Силенок
руководитель Краснодарского центра НЛП,
кандидат психологических наук, доцент Куб ГУ,
преподаватель кафедры социальной психологии Куб ГУ,
мастер, тренер НЛП международной категории

О внутренних конфликтах. Как и рыбку съесть, и кости сдать.

Какое качество есть у героев? Кроме силы, благородства, смелости – у героев есть одно свойство, которое очень восхищает нас, простых смертных, людей противоречивых и подверженных сомнениям. Это – способность мгновенно принимать решения и не жалеть о них.
Вспомните хотя бы придорожный камень с пророчеством – «Налево пойдешь – голову сложишь. Направо пойдешь – коня потеряешь...» Действительно, герой не выбирает из двух зол меньшее, как сделал бы простой человек, а легко, безо всяких колебаний находит новое, третье решение, которое приводит его к победе. И это новое решение волшебным образом позволит ничего не потерять, то есть и красавица будет спасена, и полцарства в придачу, и правда тоже восторжествует. Сказка, да и только! Вот только в жизни такое вряд ли возможно... или все-таки?...
Общественное мнение и народное творчество к вопросу, вынесенному в название статьи, относится однозначно – за двумя зайцами погонишься, ни одного не поймаешь. То есть надо выбрать одного и быть довольным тем, что имеешь. Надо... надо... а хочется-то всего и сразу!
На самом деле, несмотря на сарказм, в этом нет ничего плохого. Почему бы мне не хотеть сразу двух важных вещей, пусть и противоречащих друг другу? Тем более что каждый человек пытается сложить нескладываемое постоянно – почти каждый день мы делаем выборы и принимаем решения.
Например:
Провести скучный вечер у тещи и угодить этим жене, или пойти на футбол с друзьями?
Проиграть всю ночь в компьютерную игрушку, или, наконец-то, выспаться перед работой?
Выбрать красивую или удобную одежду?
Съесть полезное блюдо или от пуза наесться тем, чего хочется?
Признаться в супружеской измене и облегчить совесть или скрыть все и избежать тяжелой семейной разборки?
Начать с понедельника бегать по утрам, или по-прежнему валяться в постели до последнего?
Пойти учиться туда, куда подталкивают родители, или начать заниматься своим делом, которое интересно?
Для девушек – с Васей весело, а с Колей – надежно, с кем семью создавать?
Кто хоть раз не стоял перед такими вопросами?
Конечно, можно сказать – просто расставьте приоритеты в своей собственной жизни, определитесь, что вам важно в первую очередь, и вам сразу станет легко принимать ответственные решения. А если обе альтернативы одинаково мне важны? Если вот именно сейчас мне необходимы оба зайца? Но поймать одного можно только упустив второго?
В таком случае возникает внутренний конфликт.
Внутренним конфликтом можно назвать ситуацию, когда в ответ на некий стимул у человека возникают две (или более) противоположные или несовместимые реакции.
Например, хотеть и не делать, любить и ненавидеть, убежать и приблизиться. Когда конфликт маленький – это является нормой, но если конфликты становятся постоянными или затрагивают жизненно важные ценности человека, то они могут разрушить психическое здоровье человека. В крайних случаях, когда конфликт происходит на уровне личности, возникает раздвоение – человек имеет две (или более) личности, каждая из которых стремится взять вверх над другой, и тем самым вступают в конфликт друг с другом.
Характерным признаком наличия внутреннего конфликта является то, что человек прекрасно знает, что можно сделать в той или иной ситуации, но не способен на это из-за внутреннего противостояния или сомнений. При этом можно слышать такие фразы: «С одной стороны, мне хочется уехать навсегда в теплые страны, но, с другой стороны, мне хочется иметь бизнес, чтобы не думать о деньгах». Слово «но» определенно указывает на наличие еще одной внутренней части, которая испытывает затруднение.
Для работы с конфликтующими частями личности необходимо принять следующие условия:
• Любая наша часть имеет позитивное намерение относительно нас. Никакая часть нашей личности не может иметь негативных намерений, просто иногда они используют не совсем подходящее поведение для достижения позитивного намерения. Например, человек может часто болеть, потому что только таким способом он умеет отдыхать от работы. Убери болезнь – человек сгорит за полгода.
• Мы не можем отказаться, выбросить, «убить» какую-то часть нашей личности. Все части составляют нас самих во всей нашей целостности. Попытки уничтожить какую-либо часть приводят только к углублению конфликта и внутреннего раскола.
• Все части выбирают наилучший способ поведения из имеющихся в их распоряжении на данный момент. Если мы предложим новый способ удовлетворения позитивного намерения, часть будет его использовать.
На основе этих убеждений в НЛП существуют способы эффективной работы с полярными, противоречивыми частями личности. По сути, мы становимся способными интегрировать внутреннее противодействие, то есть использовать во благо ту энергию, которая раньше использовалась на поддержание конфликта. Соединение противоположностей постепенно приводит нас к внутренней целостности, когда прочь уходят сомнения, чувство вины и другие деструктивные состояния.
Человеческий разум – удивительно богатая, гибкая и бесконечно мудрая сфера, и мы можем научиться бережно использовать те ресурсы, которые у нас есть. Так пускай части, составляющие нашу личность, не будут ограничением для нас, а станут мощной поддержкой, источником разнообразных точек зрения и способов реализации задач!

Автор статьи: Инна Григорщук

Дмитрий Ющенко "Как реагировать на претензии"

Один мой философски настроенный знакомый произнес некогда сакральную фразу: «Лучший способ выиграть спор – это не вступать в него». «Ого!» - могут сказать скептики, - «Тогда лучший способ отправить соперника в нокаут – это не выходить на ринг вовсе». В общем да, если воспринимать всякий процесс выхода из конфликтной ситуации, как боксерский поединок, тогда эту статью можно дальше не читать, ибо о жестких переговорах будет написана отдельная. Сейчас же речь пойдет о том, как вполне миролюбиво и конструктивно провести разбор претензий, которые может предъявить человек, с которым Вам бы очень хотелось не разругаться, что называется «в хлам», а найти решение, предполагающее дальнейшее мирное сосуществование, как бизнесе, так и в личной жизни. Итак, начнем.

Метафора коммуникацииПервая реакции на «наезд», на высказанную претензию. Какая она чаще всего? Чувство справедливости клокочет и закипает. Первое желание – оправдаться, заявить об объективности причин и собственной невиновности. А какова ответная реакция на попытку оправдаться – еще больший наезд и новые эмоции. Оно и понятно, ибо «оправдываясь», вы заявляете: «Ты, приятель не прав, на самом деле все обстоит иначе, чем ты об этом думаешь». Это, как минимум. А по большому счету, если Вы оправдываетесь в ответ на «обратную связь» от взрослого и разумного человека, то тем самым Вы неявно объявляете его идиотом, не понимающим, как все обстоит на самом деле. Ну, а таковым себя никто не считает, поэтому и события в дальнейшем развиваются соответствующим образом.

Итак. Если, цель состоит в том, чтобы найти взаимоприемлемое решение и сохранить достойные отношения, тогда стоит поговорить

прежде всего о первой эмоциональной реакции

и о том, как строить разговор.

Что делать с эмоциями?

Мы бы не говорили об эмоциях вообще, ибо по нашему убеждению они нужны всякие и разные. В том случае, конечно, когда каждая из них «к месту приложена», к нужному. Однако же бывает и иное. Наворотит человек сгоряча такого, что потом пару дней и вспоминать об этом жутковато. «Сам не свой был», - рассказывает. Недаром говорят, о том, человек «вскипает». И всякий эмоциональный всплеск с чего-то начинается, подобно тому, как кипение чайника начинается с белых пузырьков, именуемых иногда очень точно «белый ключ». То есть ключ, который запускает весь последующий процесс кипения. Поэтому в том, что мы будем говорить дальше, очень важен навык отслеживания этого внутреннего ключа, который запускает всю последующую реакцию эмоционального «вскипания». Специалисты по управлению эмоциями, называют такой ключ триггером.

Каким может быть триггер? «Дыхание перехватило», «ком к горлу», «в жар бросило» - знакомые формулировки? Вот, это как раз те самые ключи, о которых речь. Научится их замечать, это первый шаг. Давайте по порядку.

Человек в состоянии агрессии«Шестиходовка»

Способ первый, проверенный временем и разными ситуациями.

1) Замечаем, что начинаем «вскипать». Ловим это первое ощущение – триггер.

2) Резкий и мощный выдох. Словно энергично выдыхаем из себя это ощущение. И пусть оно выскочит, рассыплется на части, улетит глубоко в землю, где перегорит и преобразуется.

Якорение позитивного состояния3) А сейчас быстро вспоминаем, что-нибудь очень приятное, ассоциирующееся со спокойствием и комфортом. Переносимся силой мысли куда-то, где нам было (и еще будет) очень хорошо и приятно. Например, любимое место отдыха или другого приятного воспоминания.

4) Замечаем внутри себя эти новые ощущения, пришедшие на смену прежним. Как мы чувствуем этот комфорт: тепло в груди, расслабленность в мышцах, что-то еще? С удовольствием отмечаем их.

рефрейминг состояния5) Придумываем слово, связанное для нас с этим местом и этим комфортом. Не важно, как может быть записано (не книгу же нам писать в этот момент), важно, что оно и звучит похоже. Если это солнечный пляж, то может быть возникнет слово «пляшшшшь». Произносишь и видишь, как накатывает на берег волна, бережно перекатывающая гальку. Или говоришь «моооооре», и вот уже словно это манящий аромат полной грудью вдыхаешь. Или «лесссс» - шумят ароматные пушистые ели. Говорить вслух это слово – новый ключ совсем не обязательно. Достаточно дать ему прозвучать внутри.

6) Отлично. А теперь возвращаемся в реальность, видим уже лицо нашего собеседника, или слышим его голос по телефону. Только вот в чем фокус, произносим при этом наше новое «секретное» слово «пляшшшшь». И отмечаем наше новое состояние.

Как полагается нормальной шестиходовке, есть в ней и седьмой шаг.

7) Радуемся тому, как можем управлять своими эмоциональными реакциями

Тренироваться, чтобы довести до автоматизма, конечно, надо. А что бы Вы думали? Вспоминайте, как на велосипеде кататься учились. При переходе в автоматический навык, все исполнение занимает несколько секунд.

«Аквалангисты – это не игра»

Способ еще один. Чуть больше времени занимает. Ну, и что? Зато и подумать время есть. Способ в той или иной степени известный и индийским йогам, и глубоководным аквалангистам, и специалистам по современному НЛП. Часто называется «квадратное» дыхание. Ну, квадратное не потому, что от него грудь форму меняет (хотя, признаться, у пловцом аквалангистов она широкая), а потому что состоит из четырех равных примерно по длительности фаз. Итак.

1) Вдохнули. Глубоко и мощно. Задержали дыхание секунды на четыре.

Паттерн дыхания квадратом2) Как бы ни глубоко мы ни вдыхали, еще на половинку кубического сантиметрика местечко найдется, поэтому – «довдыхаем» резко и до совсем уж полных легких, а затем медленно в течение тех же четырех секунд выдаем весь воздух.

3) А теперь задерживаем дыханием на выдохе. Без воздуха, ну или почти без него, пять четыре секунды.

4) Совсем, говорите, все выдохнули? Так не бывает. Поэтому быстро «довыдыхаем» все остатки воздуха, которые нечаянно там остались и снова за четыре секунды набираем полные легкие.

5) Отмечаем, как меняется наше состояние уже внутри этого цикла.

Вот такой метод. Применим, конечно, когда есть немножко времени на «придти в себя». Зато такие упражнения не сильно заметны со стороны, это Вам не руками махать. Можно никуда не выходить. На первое время может потребоваться несколько циклов, при наработанной сноровке бывает достаточно одной первой части – глубокого вдоха. Как и почему это работает? Мои знакомый физиолог утверждает, что при таком дыхании в области диафрагмы стимулируется «блуждающий нерв» вагус, принимающий участие во многих рефлекторных реакциях. Ну, нам-то какая разница. Работает, и хорошо!

Что говорим? Как говорим?

Схема решения конфликта

Итак, со своими эмоциями разобрались, пришло время подумать и о состоянии собеседника. Все, что люди делают, имеет свою цель. Иногда говорят «позитивное намерение». То есть, как бы безобразно человек не скандалил, нее наезжал, что-то такое полезное он тем самым для себя делает. Ну, просто других способов в этой ситуации и в этом время не находит. Вот если человек шумит, или даже просто занудствует, настойчиво требуя от Вас ответа на свою претензию, то что он хочет? Да, я понимаю, что хочет разобраться по существу вопроса, это логика. А на эмоциональном общечеловеческом уровне? Ну, ведь позвонил. Ну, ведь повторяет. И даже, может быть, «закипает». Что хочет-то? Да, очень простого. Что бы его ус-лы-ша-ли. Услышали, как она сообщает, что с ним происходит. Буквально сигналит о своих эмоциях. Это ведь так важно, что бы нас слышали.

Поэтому, очень правильным поступком будет буквально сразу и на первом шаге обозначить, что мы слы-шим. Не просто слушаем, а услышали. Специалисты на самом деле различают несколько десятков эмоций, однако наиболее часто встречающихся в тех ситуациях, о которых мы сейчас говорим, не так уж и много.

1) Проговариваем эмоцию собеседника. Специалисты по коммуникациям любят говорить о том, что у разных людей схожие мимика и интонации могут в разное время обозначать очень даже разные эмоции и прежде, чем «читать мысли» надо выяснить индивидуальные особенности человека. По большому счету это очень правильно, но есть в этом и маленькая хитрость. Люди, которые живут в одном обществе большую часть своих эмоций выражают достаточно похоже. Общая культура, общие привычки и правила поведения – это правда позволяет обобщать. Ну, а кроме того, часто наш собеседник прямо нам подсказывает, нечто важное о себе: «возмутительно», «несправедливо», «даже не представляете, как расстроили». Заметили? Услышали? Тогда сразу и скажите, что человек услышан и его живая реакция принята: «Я понимаю, что Вы возмущены», «Да, действительно это несправедливо», «Вижу, Вы рассержены». Только не перепутайте и не валите все в кучу. Если Вам явно сообщают, о своем возмущении, то поддержка «вы расстроены», может вызвать реакцию противоположную. Человеку нужно выразить сой благородный гнев, а Вы ему а каком-то «расстройстве». Ерунда получается. Поэтому, внимательно слушаем, что человек сообщает, и признаем его право на любую эмоцию. Если не поняли, что за эмоция, назовите это словом «реакция». Ну, скажем «на Вашем месте я бы реагировал аналогично». Тут важно вот еще о чем сказать. Признаете сейчас правильными не формальные требования (о них – дальше), а право своего виз-а-ви испытывать любую эмоцию, реагировать в смысле по-человечески открыто, а не «в пол».

2) Расширяем фокус внимания. Эмоцию услышали, право собеседника признали, сказали об этом. Теперь можно остыть. Услышали, как человек отреагировал на Ваше принятие. Если эмоция признана и услышана, то повторять попытки ее донести уже смыла не имеют. Поэтому уже на этом этапе можно обратить внимание, как изменилось состояние собеседника. Как изменились его интонации, тембр и громкость голоса. Выражение лица, если это личное общение. Ну, значит, пора и охладиться. «Большое видится на расстоянии» - гласит народная мудрость. А почему, не задумывались? Потому, что становится маленьким. Словно отойдите в сторону, только не шагами и не физически. Очень часто конфликт разгорается потому, что у обоих участников словно включается «туннельное зрение», фокус внимание сужается до размеров одной ситуации и ничего вокруг они не замечают. Обозначьте словами более широкую точку зрения. Соглашаясь с важностью момента, покажите, что данная ситуация всего лишь одна из многих аналогичных. «Действительно, такие случаи имеют место», «Да, такое сейчас пока еще случается», «Иногда мы допускаем ошибки». И сразу переходите к следующему шагу.

3) Произносим логическую связку. И… и… и… Ну, да именно «и», а возможно, «именно поэтому» или же «таким образом». Логическая связка для перехода к следующему пункту. Людям свойственно все события связывать в причинно-следственные отношения. Если вдруг происходит нечто, чему нет объяснения, человек себя ощущает не вполне уютно, а мозг при этом усиленно ищет любую связь с другими явлениями. И находит, а когда найдет, успокаивается. Помните: «погода ясная, потому что взяли зонтики», «мы с соседом помыли машины, именно поэтому пошел дождь»? На самом деле, большая часть причинно-следственных объяснялок находится не в реальном мире, а в наших головах. А в нашей речи их роль играют слова, упомянутые выше. Поэтому любая такая связка, сделает Вашу речь плавной и логичной.

4) Предлагаем совместный поиск решения. Почему совместный? Во-первых, это приводит к тому, что в разговоре вместо «я» или «Вы» часто употребляется слово «мы». Речь это очень сильный инструмент управления отношениями. Когда «мы», то и цели и ценности общие. Это объединяет. И, во-вторых, это разделяет ответственность за найденные решения. Если Вы начинаете сплошным потоком предлагать различные способы решения, то это хороший способ свалить всю ответственность на себя. Позиция «Вам надо, Вы и думайте» - переложить на партнера. Общий поиск – это мы. И это сложение усилий, как минимум. А на самом деле, двое всегда больше, чем просто «два плюс два». Так что хороший вариант: «Предлагаю вместе решить, что мы можем в данной ситуации сделать» и получив согласие, такую договоренность проговорить еще раз: «Хорошо, давайте рассмотрим варианты нашего общего решения».

5) Ищем решение. Демократия – это хорошо. А хорошо, когда в меру. У Вас могут быть свои ограничения, корпоративные правила, возможности. Их, надо обозначить, задав рамки полета фантазии партнера. Ну, например: «Если Вы сможете, все же реализовать эту партию тюльпанов самостоятельно, мы будем теперь отгружать Вам цветы исключительно с нашей новой плантации». «Я могу попробовать снизить цену по Вашей просьбе, если Вы согласитесь делать предоплату». «Мы можем встречаться и в выходные дни, если Вы сможете приезжать до полудня».

6) Дробим задачу. Если Вы сумели на предыдущем шаге найти общее решение, то переходите уже к седьмому пункту. Если развязка еще только на подходе, попробуйте выделить что-то, о чем договориться легче всего. «Отлично, Вы в принципе согласны выполнять предоплату, давайте сегодня договоримся о ее размере, а по датам примем решение вместе с главным бухгалтером». «То есть вы не готовы сейчас принять решение самостоятельно. Давайте тогда решим, кого мы пригласим на следующую встречу, на которой уже решим вопрос в целом»

7) Фиксируем результат. Люди придают даже самым простым словам тот смысл, который им подсказывает их жизненный опыт. Скажите, к примеру слово «яблоко» и попросите рассказать своих друзей, что они себе представили. У кого-то будет яблок зеленый, у кого-то красный. Может быть на дереве, а, возможно, - на тарелке. Так и в деловом контексте – договориться о «существенных скидках при большом размере заказа» просто и даже очень просто. Только вот потом может оказаться, что для высоких договорившихся сторон существенность и большой размер отличаются в разы. Поэтому проговорите Ваши договоренности как можно более детально, а еще лучше запишите. В любой драматургии хороший и понятный финал – чуть ли не самое главное.

Фиксируем и мы с Вами

Все о чем мы тут с Вами вели речь, может привести к тому, что Вы будете получать удовольствие оттого, что раньше вызывало у Вас легкую оторопь даже, когда Вы еще только начинали об этом думать. Ну, сами посудите. Эмоциями управляете, договариваться умеете. Какие там «претензии»? Сплошная радость.

Чего собственно Вам и желаю.

Автор статьи: Дмитрий Ющенко