УВАЖАЕМЫЕ УЧАСТНИКИ СООБЩЕСТВА
Вчера столкнулась с проблемой.. без остановки отвечала на одни и те же вопросы. По 40-50 сообщений с типичным непониманием, как у нас всё работает
Никто ничего не читает... и никто не хочет искать информацию самостоятельно...
Для кого написаны Правила Сообщества?
Каждому отвечать уже нет физических сил. Со вчерашнего дня до половины седьмого утра, я как робот отписывалась и разъясняла..
Давайте, попробуем разобраться со всеми непонятностями, прямо здесь, в этом посте
🏻
Итак, самые популярные вопросы:
ОБЩИЕ ВОПРОСЫ
Когда и как оплатить растения?
—
Оплату нужно производить в течении трёх дней после получения счёта. Счёт выставляем, после получения инвойса, когда растения ещё в пути из Голландии в Россию.
Когда приход растений? Что за цифры на альбоме, зачем они?
—
На альбоме указаны две даты.
Первая дата — дата выезда из Голландии (закрытие альбома).
Вторая дата — дата привоза в СПб (получение растений).
Дата выезда — нужна для того, чтобы Вы понимали, когда альбом закрывается и что, после закрытия альбома бронировать растения бессмысленно. Ведь, выкуплено столько, сколько выкуплено, не больше, и не меньше.
Дата привоза — нужна для того, чтобы Вы понимали, когда мы получаем растения и когда мы их будем выдавать.
Как и какие позиции переносятся в новый альбом с сохранением старых броней?
—
Переносятся только те позиции, которые не были выкуплены, которые были востребованы, и на которые не изменилась стоимость в большую сторону. Если Вы не хотите ждать ещё неделю, если передумали — Ваше право написать "отказ". Но, делать это нужно в первый день создания альбома, а не тогда, когда уже всё выкуплено. Ибо, для этого и переносим, чтобы выкупить.
А что будет в новой закупке?
—
Всегда интрига для нас и для Вас!
А почему, растений забронировано достаточно, а Вы не выкупаете?
—
Только две причины!
Первая: лот уже выкуплен кем-то другим, не дождавшись Вашего внимания. Брони собрались тогда, когда уже поздно. Ведь, события на аукционе развиваются очень быстро! Особенно, когда позиция по отличной цене! Но, в течении закупки, такие лоты очень часто возвращаются под самый конец закупки. Поэтому, мы не теряем надежды, а молчаливо ждём, надеемся и верим.
Вторая: растение есть, но, оно изменилось в цене в большую сторону или изменились характеристики и оно уже не соответствует тому, что мы ожидаем.
Что там у меня в заказе? Я уже не помню, что хотела?
—
У всех кто участвуют в закупках (бронируют растения), есть личные кабинеты. Просматривать которые Вы можете самостоятельно!
В приложении "СПП" - есть все ответы на Ваши вопросы!
Автоматические рассылки приложения "СПП" о смене статуса альбома, что это? Зачем мне это?
—
Это информационные автоматические рассылки для тех, кто является участником именно этой закупки. Их отменить мы не можем. На то они и автоматические!
Статусы "Отгружено поставщиком", "Готовится к выдаче", "Выдача" — это самоговорящие статусы, которые информируют Вас о всех трансформациях, и ни к чему Вас не принуждают.
Не нужно удивляться или отвечать на эти оповещения.
Я хочу отказаться от выкупленного растения в текущей закупке. Разве не могу? Ведь, после меня целая очередь желающих!
—
Нет не можете!!! Это противоречит "Правилам сообщества", в которых, чёрным по-белому написано: НА ВЫКУПЛЕННЫЕ ДЛЯ ВАС РАСТЕНИЯ ОТКАЗЫ НЕ ПРИНИМАЮТСЯ!!!
Вы не можете писать ОТКАЗ, если растение
ВЫКУПЛЕНО
и Вам поставлен в подтверждение лайк
. Передать, уступить или предложить свою бронь, строго следующему по очереди желающему — можно. Но, бронь с Вас снимается, только тогда, когда, человек, которому бронь передаётся, подтверждает эту бронь прямо в комментариях, а не где-то в личных сообщениях.
Более того, все эти манипуляции нужно делать до того, как всем разосланы счета. Для этого есть предостаточно времени! Неделю мы собираем заказы! Альбом закрываем каждый четверг в 11:00 по моск.времени. А счета выставляем не раньше вечера пятницы. Уж за это время можно определится, хотите Вы то или иное растение или нет?!
У нас ведётся бухгалтерия. Заказчиков много. И мы не можем каждый раз входить в положение, расплачиваясь за это часами, просиженными в мучительных вычислениях, сведения дебета с кредитом!
Пожалуйста, ставьте брони обдуманно! Вас никто не торопит и не заставляет их ставить. А если уж поставили, то, будьте добры, выкупайте!
Если Вы не успели пристроить своё растение до получения счёта, то, пожалуйста, решайте судьбу этого растения самостоятельно, без нашего участия!
Почему в счёте не все растения, которые я бронировала?
—
Мы не можем ответить на Ваш вопрос корректно.
На какие-то позиции было недостаточно броней, какие-то не удалось выкупить по заявленным ценам, каких-то растений на всех не хватило.. много обстоятельств.
Если растение не приехало или пришло пересортом, а я его уже оплатила, возвращаются ли деньги?
—
Да. Другого ответа быть не может. Мы можем сделать Вам возврат или оставить деньги на балансе, по Вашему желанию.
Помимо заказа растений из альбома "Пред.заказ" я бронировала растения из "свободной продажи". Почему их нет в счёте?
—
Потому-что, растения из свободной продажи оплачиваются сразу в этот же день. А счета на растения из альбома "Пред.заказ" формируются на основания Ваших броней в этом альбоме.
На фотографии было растение 45 см, а пришло 35 см. Почему?
—
Причин несколько.. Фото/картинки с Голландского веб-шопа — это не "живое" фото именно тех растений, которые мы получим. Ориентироваться лучше по характеристикам, которые прописываются Голландцами к каждому лоту. Обращаем Ваше внимание, что характеристики мы сами не выдумываем, а всего-лишь, копируем их.
Растение измеряется от корней до самой высокой точки вытянутого листа вверх. То есть, от низа горшка до самого верха.
Высота заявленного растения — усреднённая высота +/-
А почему лист на растениях подмятый, сломанный? Вы ими подметаете?
—
Нет. Не мы. Лично у нас достаточно инвентаря для уборки помещения.
А почему количество цветоносов/растений в горшке/расцветка — не соответствует картинке?
—
Потому-что и мы на аватарках моложе, стройнее и краше! Фотографируемся только с самых лучших ракурсов, при правильно выставленном освещении и обязательно при макияже. А потом, ещё и фотошоп нам в помощь..
А почему растения пришли такие "худые"? На Голландских картинках, на фото/видео прихода — они "жирные"! Вы их проредили?
—
Нет. Мы не пропалываем и не прорежаем растения. У нас даже времени на это нет, не то что желания!
А худые, как правило, в меньших горшках. Вероятно, Вы сэкономили и приобрели растение-подростка. Рекомендуем смотреть характеристики.
Если растение на Голландском веб-шопе выглядит "жирнее", чем те, что Вы заказали, возможно, что на фото растение с другими характеристиками. А это делается для того, чтобы Вы уже и не смотрели характеристики.
Далее.. Вы ссылаетесь на наши фото/видео приходов? Так у нас растения стоят в упаковках, выгодно скрывая заломы и другие недостатки. А если упаковку снять?
И ещё, откроем Вам тайну, растения укомплектованные целыми палетами, всегда, визуально выглядят богаче, чем одиноко стоящие на Вашем подоконнике.
А Вы копаетесь в горшках растений, проверяете корни, делите их перед выдачей или почтовой отправкой?
—
Нет. Конечно, нет! Через нас проходит такое количество растений, что, у нас уже давно не хватает времени и сил, для копания, даже в своих домашних растениях, которых и полить-то зачастую некогда!
А почему, через несколько дней после получения растений, я увидела на нём паразитов? Почему Вы не сказали? Вам не стыдно продавать такие растения?
—
Тоже нет, нам нечему стыдиться!
Ни для кого не секрет, что Голландские растения проходят тотальную сан.обработку перед выездом за границу. Поэтому, в течении, минимум недели, ни каких паразитов нет и в помине. Далее, каждую неделю мы обрабатываем все магазинные растения в профилактических целях. А Вы?
==========================================
ПОЧТОВЫЕ
Куда отправляете?
--
А туда, где есть Почтовые отделения или пункты вычи СДЭКа или другой транспортной компании.
Сколько стоит доставка (Почтой, СДЭКом, курьером и т.д.)
—
У каждой транспортной компании есть свои сайты. На каждом таком сайте, есть "калькулятор", где Вы можете, не привлекая нас, рассчитать стоимость и сроки доставки.
Когда отправите мои растения?
—
О, обожаю это вопрос! За многие годы работы, пожалуй, отвечала на него чаще всего.
Ведь, совершенно очевидно, что мы ориентируемся, исключительно, на состояние растений. Ведь, если что-то пойдёт не так, Вы с кого спрашиваете? Вот-вот.
Мы конечно не можем отказать Вам в отправке растений без просушки грунта под Вашу ответственность. Не хотите сушить, мы и не будем! Нам лично, чем быстрее освободятся полки для новой поставки, тем лучше! Но, если Вы заинтересованы в том, чтобы корни растения не загнили в сыром грунте в душной коробке летом, или в холодной коробке зимой, то, ждите, когда растение просохнет, а не гробьте его при очередной транспортировке, и не мотайте нам потом за это нервы, пожалуйста.
Итак... когда отправим? Отвечаю: как только грунт просохнет и растения будут готовы к отправке. Время просушки у каждого растения индивидуальное. В одной и той же партии растений, скорость просушки грунта у каждого своя! Чем больше горшок, тем дольше просушка. 17 горшок сушится ориентировочно 5-7 дней. При условии, что растение не было залито Голландцами при отправке к нам.
Если в заказе разные растения, а отправить нужно вместе, то, этот процесс становится гораздо сложнее, одно-два приходится подпаивать, пока они ждут просушку третьего или четвёртого, и.т.д.
Можно ли совместить в одну почтовую отправку несколько закупок?
—
Да, но, не более двух закупок подряд. И то, при условии, что в перовой закупке уже не набрано растений на целую большую коробку. В этом случае совершенно нет никакого смысла ждать прихода и просушки второй партии.
Но, есть и исключения! Это относится к так называемым "капризным растениям", заботу и уход за которыми мы не хотим брать на себя и предпочитаем возложить её на плечи заказчика, да побыстрее!
Поэтому, думайте, пожалуйста, сами дорогие покупатели о том, что Вы заказываете, в каком количестве и как это перенесёт транспортировку.
Сколько сохнут растения?
—
Все по-разному. Примерно неделю +/-
Когда отправите посылку?
—
Если сборка сегодня. Счёт за доставку+упаковку оплачен. То, утром следующего дня все собранные посылки отправляются по транспортным компаниям.
Где моя посылка? Вы её отправили? Когда отправили? Когда придёт?
—
Где Ваша посылка Вы можете прослеживать на сайте транспортной компании, которой она отправлялась. Все трек-номера Вам скидываются следом, после получения оплаты за доставку+упаковку.
Мы отвозим собранные посылки в пункты забора посылок каждое утро.
Когда? Так утром отвозим! Но, Вы должны понимать, что они могут лежать там до тех пор, пока их не "примут". Этому две причины. Первая заключается в том, что у нас довольно большой город. Вторая, в том, что посылки интернет-магазинов привозятся запечатанные, зарегистрированные и оплаченные. Поэтому, в статус "принятые" они переходят сразу перед погрузкой в машину.
Когда придёт? Вот на этот вопрос Вам даже сотрудники транспортных компаний не ответят, не то, что мы..
Из моих броней было выкуплено только 1 растение. Мне не выгодно его получать посылкой. Я могу отказаться?
—
Нет, не можете!
С таким подходом Вам нечего делать в совместных закупках другого города! И без обид, пожалуйста. ЧС без возможности вернуться.
===========================================
САМОВЫВОЗ
Почему режим работы у Вас с 10:00, а выдачу начинаете с 11-12:00?
Я хочу приехать к 10:00, мне на работу надо!!!
—
Нет. Извините. Все приходят к указанному времени и получают возможность бОльшего выбора в порядке очереди. Точка.
А почему, когда я приехала самовывозом первая забирать растения, а в палете вместо 6 выкупленных растений, стоит только 3 шт?
—
Это потому-что, мы уже отделили "Почту" от "Самовывоза". Тем самым, сохраняя растения от лишних травм и уравновешивая права удалённых покупателей, у которых нет возможности потрогать, пересчитать делёнки и корешки в каждом кустике.
Можно ли забрать растения через неделю-другую и забрать сразу из двух-трёх поставок? Мне неохота ехать к Вам из-за таких малявок. Почему нет?
—
Потому-что, мы не занимаемся передержкой растений!
И если Вы заказали "малявок", то, это Вы их заказали себе, а не нам. И их размер — это плод Ваших мечт, а не наших. Вы с ними и развлекайтесь. Пересаживайте, поливайте и адаптируйте. Сами-сами, пожалуйста.
А почему, когда я приехала через неделю, а выбора уже нет и стоит только моё растение, самое страшное? Я не такое хотела, а хотела пышнее, выше и красивее!!! Такое оставьте кому-нибудь другому, а лучше у себя в магазине, ведь Вы продаёте растения, вот и продавайте!
Вам же это легко и просто! Разве я не права?
—
Вы не правы в том, что перекладываете на нас уход за своим растением и не забираете его вовремя. Если Вы приезжаете последняя, то, будьте готовы к тому, что последнее растение и будет Вашим. А пышнее, выше и красивее оно быстро станет в заботливых и любящих руках хозяйки, а не на магазинной полке. И у Вас не должно быть причин, для оставления его нам для дальнейшей продажи. Мы с удовольствием отдали бы Вам лучшее растение, но, остаётся последним всегда самое не востребованное. И Вы сами "кузнец своего счастья"!
А почему, Вы не отправили мои растения курьером прямо в день поставки, я же просила?
—
Потому-что, среда-четверг у нас самые активные дни самовывоза! И у нас нет ни одной лишней минутки для сборки заказов и вызова курьеров.
А почему бы Вам не сфотографировать все растения из свободной продажи в магазине? Я же хочу купить. А ехать мне не удобно, через весь город!!! Вы что, это не понимаете???
—
Дело в том, что у нас и правда очень много работы. Загруженность очень большая. И мы специально переехали в центр города, чтобы Всем было удобно приехать и выбрать растения на свой вкус. У нас богатый выбор растений в свободной продаже. И мы всегда рады, когда наши подопечные обретают новый дом!
Понравился сайт?
2.28%
6.13%
) и всего самого наилучшего.Ценим , любим от всей души))).С Праздником тебя, дорогая наша Светочка 
🥳
Люблю тебя Олечка! Будь счастлива!!!
ЧИТАТЬ ВСЕМ
Мы переезжаем ближе к центру города в бо́льшее и более комфортное помещение!!! УРА!!!
м. Сенная - 400 м
