Готовить люблю, а продавать - не моё
-Здравствуйте, хочу заказать у вас торт на день рождения.
-Здравствуйте. Какой торт?
-Ну не знаю, а какие варианты у вас есть?
-Весь ассортимент есть на моей странице. Выбирайте.
-Ок… а такой декор сможете повторить?
-Попробую, но не обещаю, что получится.
-А сколько будет стоить такой торт?
-1500р/кг. Сколько кг Вам нужно?
-Наверное, килограмма два… на 7 человек
-На 7 человек хватит и 1,5 кг. А на какую дату торт - забыла спросить?
-Через 4 дня нужно.
-Ааа, тогда извините. Я не успею к этой дате. Я думала Вы заранее…
-Ясно
Как думаете, почему у кондитера Гали продажа не состоялась?
Потому что Галя НЕ ПРОДАВАЛА торт.
Психология продаж - это в первую очередь про желание и умение разговаривать с людьми, понимать их и договариваться, слушать и предлагать.
Мне вот в кондитерской сфере нравится всё, в том числе продажи. Особенно продажи! Иначе какой в этом смысл? Работа ради работы никому ведь не нужна. Вы же денег хотите? А для этого нужно учиться продавать. И нужно полюбить продажи.
Например, бренд Nike десятилетиями работал на доверие клиентов,
изучал их потребности и рассказывал о своих ценностях и преимуществах.
Любая продажа состоит из 5 пунктов. Нужно:
установить контакт
выявить потребность
презентовать продукт
закрыть возражения клиента
взять оплату.
Какой из этих пунктов пропустила кондитер Галя? Да все!
Контакта не было. Поздороваться - это еще не установить контакт🤨
Нужно было:
![👩](https://vk.com/images/emoji/D83DDC69.png)
🏻
![🍳](https://vk.com/images/emoji/D83CDF73.png)
представиться, задать вопрос, выслушать, предложить готовое решение, после задать нейтральный вопрос покупателю, сделать комплимент (прекрасный выбор! у вас отличный вкус!).
![👩](https://vk.com/images/emoji/D83DDC69.png)
🏻
![🍳](https://vk.com/images/emoji/D83CDF73.png)
Выбрали торт? Уточняем количество гостей, чтобы рассчитать вес исходя из нормы 200гр/чел.
![👩](https://vk.com/images/emoji/D83DDC69.png)
🏻
![🍳](https://vk.com/images/emoji/D83CDF73.png)
Далее обсудили декор, предложили свой вариант, рассказав о его преимуществах
![👩](https://vk.com/images/emoji/D83DDC69.png)
🏻
![🍳](https://vk.com/images/emoji/D83CDF73.png)
Предложили какое-то дополнение
![👩](https://vk.com/images/emoji/D83DDC69.png)
🏻
![🍳](https://vk.com/images/emoji/D83CDF73.png)
У клиента есть сомнения? Приведите аргументы, чтобы закрыть возражения. Покажите ценность предложения.
![👩](https://vk.com/images/emoji/D83DDC69.png)
🏻
![🍳](https://vk.com/images/emoji/D83CDF73.png)
Спросили про доставку
![👩](https://vk.com/images/emoji/D83DDC69.png)
🏻
![🍳](https://vk.com/images/emoji/D83CDF73.png)
Взяли контактные данные
![👩](https://vk.com/images/emoji/D83DDC69.png)
🏻
![🍳](https://vk.com/images/emoji/D83CDF73.png)
Договорились о предоплате.
![👩](https://vk.com/images/emoji/D83DDC69.png)
🏻
![🍳](https://vk.com/images/emoji/D83CDF73.png)
Напомнили о заказе накануне.
Пример правильной продажи:
-Здравствуйте, хочу заказать торт на день рождения
-Здравствуйте, меня зовут Мария, я с удовольствием приму у Вас заказ. Как я могу к Вам обращаться?
-Мария. Мне нужен торт на 8 гостей. Празднуем 30 апреля.
-Хорошо. На 8 гостей Вам нужен торт 2кг - исходя из расчет 200гр/человека, я рекомендую взять немного с запасом - не случай, если кто-то захочет добавки или придет больше гостей. В любом случае остатки вы сможете съесть на следующий день или заморозить)) Такой торт выйдет на 4600р
-Да, давайте 2 кг. Есть что-то шоколадное?
-Да, конечно! Могу предложить муссовый торт “три шоколада” с нестандартным оформлением в виде шоколадного бортика с узором. Смотрится очень эффектно и необычно! Гости будут в восторге.
-Хорошо, давайте. А этот борт не слишком толстый? Не будет забирать четверть веса от торта?
-Борт весит всего 5 гр))
-Отлично.
-Оформить доставку или удобнее самовывозом?
-Доставку до двери
-Напишите, пожалуйста, адрес и номер телефона для связи. При заказе от 4000р доставка бесплатная! Чтобы я внесла торт в расписание, внесите, пожалуйста, предоплату 50%. Чек нужен?
-Спасибо. Сейчас. Чек давайте)
-Накануне доставки я с Вами свяжусь и договоримся о времени.
Как вам такой диалог?🤩
Совершенствуйтесь в ораторском искусстве и особенно в продажах в переписке. Так как почти все заказы кондитер принимает в мессенджерах и соц. сетях.
Проработайте свои убеждения относительно продаж и продавайте легко, свободно, без стеснения и угрызений совести.
![😊](https://vk.com/images/emoji/D83DDE0A.png)